客戶管理就是跟客戶溝通。一個良好的客戶溝通，不僅贏得客戶問題，更重要的是如何為客戶服務(wù)。如何把你的服務(wù)做到客戶的心坎上，用心去貼近客戶，用心去感觸客戶！課程分為《客戶關(guān)系管理》、《高速說服》和《LSCPA客戶服務(wù)平息術(shù)》三部分。
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1、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的工具與方法； 2、學(xué)習(xí)并掌握電話開發(fā)客戶的技巧； 3、學(xué)習(xí)并掌握拜訪客戶與建立關(guān)系的方法； 4、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護的技巧與方法。 本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動教學(xué)、討論問答、案例分析、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練等多種授課方式，有效活躍課堂氣氛，并增強學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
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1、談判能力的七個測試；挑戰(zhàn)或順從苛刻的要求；降價的五種讓步方法；兵臨城下的案例；大客戶倚老賣老；談判對手故意忽視你；客戶堅持主帥出面談判；面對強勢客戶造成僵局； 2、談判的三個層面 ； 3、商務(wù)談判的幾種結(jié)局 ； 4、成功談判的標志； 5、哈佛原則性談判模式 ； 6、雙贏談判者的信念。
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1、在當(dāng)今經(jīng)營成本日益高漲的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)智能找到創(chuàng)新模式、突破困局？ 2、在消費者行為方式動態(tài)化的大背景下，企業(yè)如何依托商業(yè)智能，實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略突圍？
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1、區(qū)塊鏈的特點及優(yōu)勢 2、區(qū)塊鏈四大共識機制 3、區(qū)塊鏈的應(yīng)用場景 4、區(qū)塊鏈與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 5、區(qū)塊鏈與物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系
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以“互聯(lián)網(wǎng)+”對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營和管理模式、財務(wù)與會計管理模式的影響為切入分析點，讓商業(yè)銀行管理人員與審計人員系統(tǒng)性了解財務(wù)審計的邊界、流程及最新變化，分析當(dāng)前財務(wù)審計的現(xiàn)狀與問題，剖析財務(wù)審計如何有效實施，借鑒國內(nèi)外同業(yè)銀行、先進企業(yè)的財務(wù)審計方式及技術(shù)，提出財務(wù)審計的新思維與新方法，最后提出從審計資源、審計人員、審計系統(tǒng)與審計數(shù)據(jù)等方面提出財務(wù)審計的實施落地建議與措施。
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圍繞企業(yè)運營商特點，分組練習(xí)搭建以下四方面大數(shù)據(jù)模型： 1、市場與精準營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦； 2、客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理； 3、企業(yè)運營管理，包括業(yè)務(wù)運營監(jiān)控和經(jīng)營分析； 4、數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。
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