【課程收益】

? 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的工具與方法

? 學(xué)習(xí)并掌握電話開發(fā)客戶的技巧

? 學(xué)習(xí)并掌握拜訪客戶與建立關(guān)系的方法

? 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的技巧與方法

【課程方式】

本課程老師擅長運(yùn)用各種培訓(xùn)方式，本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動教學(xué)、討論問答、案例分析、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練等多種授課方式，有效活躍課堂氣氛，并增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

【課程大綱】

第一章 客戶開發(fā)體系

第一節(jié) 大數(shù)據(jù)思維

第二節(jié) 銷售漏斗

第三節(jié) 行業(yè)客戶產(chǎn)出分析

第四節(jié) 個人客戶產(chǎn)出分析

第五節(jié) 業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)出分析

第二章 電話開發(fā)技巧

第一節(jié) 客戶接聽時的心理狀態(tài)

第二節(jié) 開場話術(shù)分析

第三節(jié) 黃金15秒

第四節(jié) 一句話中的幾個重點(diǎn)字

第五節(jié) 正式與規(guī)范的措辭

第六節(jié) 推進(jìn)及邀約

第三章 客戶拜訪技巧

第一節(jié) 安全、專業(yè)、愉悅

第二節(jié) 樹立積極氛圍

第三節(jié) 提問的技巧

第四節(jié) 客戶直接需求

第五節(jié) 客戶間接需求

第六節(jié) 快速拉近關(guān)系的方法

第四章 異議處理與成交

第一節(jié) 用案例來說服

第二節(jié) 客戶產(chǎn)生異議的原因

第三節(jié) 異議處理五步法

第四節(jié) 識別成交信號

第五節(jié) 鎖定價格的策略

第五章 客戶關(guān)系維護(hù)

第一節(jié) 跟進(jìn)與回呼

第二節(jié) 擴(kuò)大銷售

第三節(jié) 售后問題處理

第四節(jié) 微信自媒體的作用

第五節(jié) 自媒體推廣策略