基于相關(guān)行業(yè)、現(xiàn)存市場(chǎng)、消費(fèi)者的深度研究，結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀，重新定義和明確企業(yè)客戶管理和需求服務(wù)戰(zhàn)略; 2、通過(guò)企業(yè)組織內(nèi)部調(diào)研和企業(yè)客戶調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，收集有效信息，構(gòu)建客戶圖像，準(zhǔn)確捕捉不同類型消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求和期望，分析企業(yè)現(xiàn)存服務(wù)的不足，找到客戶服務(wù)體系搭建的著力點(diǎn); 3、為企業(yè)規(guī)劃和搭建客戶服務(wù)體系數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，為客戶服務(wù)體系的實(shí)施提供技術(shù)支持; 4、跟進(jìn)改項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施狀況，評(píng)估效果，收集反饋，并結(jié)合不斷變化的客戶需求及時(shí)改進(jìn)。
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金鉑縱橫咨詢針對(duì)企業(yè)在品牌建設(shè)上出現(xiàn)的問(wèn)題的跟蹤研究與分析，總結(jié)提煉出極具實(shí)戰(zhàn)性的"品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)落地"全案服務(wù)體系;以"咨詢思維+策劃方法+設(shè)計(jì)表現(xiàn)"系統(tǒng)解決問(wèn)題的方式，梳理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，整合企業(yè)內(nèi)、外部資源構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成戰(zhàn)略匹配性的品牌營(yíng)銷雙核模式驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)品牌快速上位，銷售快速上量，資產(chǎn)快速增值。
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1、幫助客戶公司深入了解公司產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買行為模式，為公司產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)，提供公司產(chǎn)品市場(chǎng)定位以及營(yíng)銷方案的重要決策依據(jù)； 2、幫助客戶公司評(píng)估產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)的吸引力以及公司在各細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助制定合理的產(chǎn)品銷售策略。
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1、解決營(yíng)銷凸顯問(wèn)題; 2、建立營(yíng)銷規(guī)范管理體系; 3、創(chuàng)新新營(yíng)銷模式; 4、突破銷量，提升市場(chǎng)占有率; 5、提升系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力;
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1、建立客戶細(xì)分模型。通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)注點(diǎn)等梳理出客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用內(nèi)外部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及提取，構(gòu)建基于客戶終身價(jià)值和客戶行為的客戶細(xì)分評(píng)估模型； 2、形成客戶精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷方案。通過(guò)基于提升客戶滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)比分析客戶群，找出業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶作為提升客戶滿意度的重點(diǎn)客戶群，針對(duì)重點(diǎn)客戶群實(shí)施增值服務(wù)方案。
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從服務(wù)總體感知、質(zhì)量感知、收益感知三個(gè)方面針對(duì)性搜集數(shù)據(jù)，對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和時(shí)效要求進(jìn)行控制，系統(tǒng)提升滿意度。從客戶體驗(yàn)入手、以第三方視角客觀評(píng)價(jià)客戶滿意度，使評(píng)估更加深入、細(xì)致，持續(xù)改進(jìn)不足，規(guī)范員工服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)提升。
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您可能面臨的困惑： 1、客戶管理精益化不足，對(duì)客戶價(jià)值沒(méi)能實(shí)現(xiàn)充分挖掘； 2、客戶管理以被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主，缺乏主動(dòng)開拓和經(jīng)營(yíng)； 3、客戶管理制度較為零散，相關(guān)人員能力水平參差不齊，難以達(dá)到現(xiàn)代客戶管理水平； 4、對(duì)于由客戶風(fēng)險(xiǎn)造成的損失沒(méi)有得到有效預(yù)防、跟蹤和處理。
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金鉑縱橫的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)有著近10多年豐富的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，擁有成熟完善的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，配備領(lǐng)先的數(shù)據(jù)收集處理系統(tǒng)與會(huì)議設(shè)備，是眾多行業(yè)客戶的研究合作伙伴。我們提供貫穿產(chǎn)品生命周期的定制型商業(yè)解決方案，包括“貫穿體驗(yàn)與產(chǎn)品發(fā)展的社會(huì)化創(chuàng)新應(yīng)用研究模塊”、“數(shù)字化平臺(tái)解決方案”、“新媒體研究”等。
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