進(jìn)行流程診斷，識別關(guān)鍵流程。構(gòu)建 PEMM 模型，識別流程的成熟度;通過流程現(xiàn)狀圖、關(guān)鍵點(diǎn)分析、流程合理化分析、“未來”參數(shù)、“未來”流程圖、 關(guān)鍵點(diǎn)制度制約和獎懲細(xì)化等措施確認(rèn)優(yōu)化后的流程，并與當(dāng)前的企業(yè)能力進(jìn)行適時匹配。
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1、分類梳理相關(guān)制度，清晰界定基層單位規(guī)范化管理的業(yè)務(wù)范圍和管理內(nèi)容; 2、明確各業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，便于責(zé)任落實(shí)到人，順利開展工作完善了主要業(yè)務(wù)的管理流程，并將其可視化; 3、規(guī)范業(yè)務(wù)的管理表單，優(yōu)化基層單位的管理工作。
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1、規(guī)章制度的整體協(xié)同性提高，“廢、留、改、立”有序推進(jìn); 2、規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)分級管理，制度權(quán)限明晰; 3、規(guī)章制度覆蓋關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，各流程得到有效支撐; 4、制度能夠有效迎合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展的需要; 5、規(guī)章制度切入信息系統(tǒng)管理平臺，制度不再束之高閣，得以落地執(zhí)行。
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1、基于相關(guān)行業(yè)、現(xiàn)存市場、消費(fèi)者的深度研究，結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀，重新定義和明確企業(yè)客戶管理和需求服務(wù)戰(zhàn)略; 2、通過企業(yè)組織內(nèi)部調(diào)研和企業(yè)客戶調(diào)查，細(xì)分市場和客戶，收集有效信息，構(gòu)建客戶圖像，準(zhǔn)確捕捉不同類型消費(fèi)者對服務(wù)的需求和期望，分析企業(yè)現(xiàn)存服務(wù)的不足，找到客戶服務(wù)體系搭建的著力點(diǎn); 3、為企業(yè)規(guī)劃和搭建客戶服務(wù)體系數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，為客戶服務(wù)體系的實(shí)施提供技術(shù)支持; 4、跟進(jìn)改項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施狀況，評估效果，收集反饋，并結(jié)合不斷變化的客戶需求及時改進(jìn)。
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