【課程背景】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的能力已被公認(rèn)為企業(yè)唯一持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而溝通是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向、縱向管理協(xié)調(diào)能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。

【課程收益】
1. 理解團(tuán)隊(duì)存在的意義，并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意義。
2. 合理應(yīng)用管理工具，掌握情感關(guān)注、沖突處理、共識(shí)管理等方法和技巧管理團(tuán)隊(duì)。
3. 提高對(duì)團(tuán)隊(duì)管理科學(xué)性的認(rèn)識(shí)，掌握科學(xué)管理團(tuán)隊(duì)的方法和技巧。掌握溝通的要素和原則、挖掘

跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
4. 掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)。

【課程對(duì)象】中高層管理人員
【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)篇
1、團(tuán)隊(duì)概念

2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙

3、團(tuán)隊(duì)三要素

二、團(tuán)隊(duì)日常管理技巧

1、團(tuán)隊(duì)中員工培養(yǎng)技巧

2、日常管理技巧

3、評(píng)價(jià)與激勵(lì)技巧

游戲：踩紙過陣”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成）

第二部分：管理者高效溝通

一、溝通基礎(chǔ)知識(shí)

互動(dòng)：何謂溝通？談?wù)勀鷮?duì)溝通的理解？

1、溝通的定義

2、高效溝通的三要素是什么？

分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？

現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何進(jìn)行溝通

3、高效溝通的步驟

4、溝通過程中常見的三個(gè)障礙

  游戲：每日1P

5、如何做一個(gè)受歡迎的人？

6、反饋與反饋技巧

（1）針對(duì)對(duì)方的需求

案例：績(jī)效面談

（2）具體、明確的給予反饋

案例：贊揚(yáng)下屬

（3）有建設(shè)性反饋

案例：“小伙子，你還是太年輕了！

（4）對(duì)事不對(duì)人的反饋

案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

二、高效溝通四大技能

溝通四大技能：說，聽、問、看

1、說，信息輸出的最主要方式之一

  讓對(duì)方聽的進(jìn)去                          

  案例分享： 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡

  讓對(duì)方聽的樂意

  案例分享：中國(guó)功夫

  讓對(duì)方聽的合理

  視頻欣賞：說的技巧

  現(xiàn)場(chǎng)演練

2、聽---信息輸入的最主要方式之一

   聽的層級(jí)

   現(xiàn)場(chǎng)演練

   同理性聆聽的含義

   測(cè)試：你是否具有積極聆聽的技能？

   聆聽的內(nèi)容

   案例：聽出關(guān)聯(lián)案例

   聆聽過程注意事項(xiàng)

3、啟發(fā)式詢問

   理清事實(shí)

   發(fā)現(xiàn)可能

   聚焦可行

   跳出框框

   承諾行動(dòng)

   案例：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達(dá)成溝通目的

4、看--洞察力

   如何建立思想數(shù)據(jù)庫

   溝通黃金法則

   溝通白金法則

   社會(huì)風(fēng)格

   社會(huì)風(fēng)格與個(gè)性分析

   社會(huì)風(fēng)格類型與個(gè)性分析

   角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型

三、高效溝通實(shí)戰(zhàn)技能

1、養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H

2、請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧

3、接受上司命令時(shí)溝通技巧

4、下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧

視頻欣賞：如何下達(dá)命令

5、贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧

6、同級(jí)溝通時(shí)的技巧