【課程背景】

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。(美)馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現了非暴力溝通的方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧相處。

【課程收益】

1、用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突

2、減少和消除溝通中的誤會

3、提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領導力

4、處理情緒問題

5、我們會獲得和諧和幸福,工作與生活更美好！

【課程對象】

企業(yè)所有管理者、基層員工

【課程大綱】

第一講：非暴力溝通現象——暴力溝通解讀

1、案例互動：生活工作中的暴力溝通N個現象

2、什么是非暴力溝通，非暴力溝通的作用和意義

3、非暴力溝通的各種表現和應用基礎

第二講：異化溝通模式模式——四個常見問題

1、道德評判

2、進行比較

3、回避責任

4、強人所難

案例分享

第三講：非暴力溝通的四大要素——關鍵要素核心

一、講觀察

區(qū)分觀察和評論

案例演練+情景對話

二、講感受

1、需要被滿足時的感受

2、需要沒有被滿足時的感受

3、區(qū)分感受和想法

4、體會和表達感受

案例練習

三、講需要

需要和感受的關系

情景演練

四、講幫助

清楚的描述具體的要求。

首先，清楚的告訴對方我們希望他們做什么。

其次，明確談話的目的。

第三，請求反饋。

第四、了解他人的反應

提要求

第四講：非暴力溝通 ——感受傾聽的力量

1、認真傾聽和反饋

2、如何愛自己

3、表達憤怒和感激

4、十大改變的陷阱

系列案例訓練、演練、分享

第五講：課程小結——我的課程收獲

1、我的行動

2、我的計劃