【培訓收益】
 ◇ 了解跨部門溝通的定義及重要作用；

 ◇ 準確把握跨部門溝通中的三因素——客觀的文化、機制以及主觀的溝通技巧
 ◇ 理解溝通不是自己的事情，而是雙方的事情；
 ◇ 懂得溝通技巧的基礎技巧和高級技巧
 ◇ 通過案例講解和分析，掌握跨部門溝通中的方法和技巧

【課程提綱】

一、跨部門溝通及協(xié)作的內(nèi)涵

1. 跨部門溝通是職業(yè)經(jīng)理人的重要技能之一

2. 部門狹隘性的認識

3. 跨部門溝通的客觀性

二、跨部門溝通及協(xié)作需要的三大要素

1、 客觀的外在因素——企業(yè)的文化、溝通的機制

2、 主觀的內(nèi)在因素——溝通的技巧

3、 彼得德魯克：溝通不良是結果，關系不佳是原因

三、跨部門溝通及協(xié)作技巧之基礎技巧訓練——聽、說、問 

1. 積極傾聽的訓練

積極傾聽的8個技巧

2、有效表達的訓練

語言表達的4個高級技能

3、提問的訓練

開放式問題

封閉式問題

四、跨部門溝通及協(xié)作技巧之高級技巧訓練——和不同類型人溝通

1、力量型人的特征和與其溝通技巧

2、活潑型人的特征和與其溝通技巧

3、和平型人的特征和與其溝通技巧

4、完美型人的特征和與其溝通技巧