【課程收益】

1. 令學(xué)員了解溝通的本質(zhì)及產(chǎn)生跨部門(mén)溝通障礙的根本原因；

2. 幫助學(xué)員有效識(shí)別溝通中的關(guān)鍵時(shí)刻，并能夠做出最佳溝通策略；

3. 令學(xué)員掌握化解跨部門(mén)溝通障礙的有效技術(shù)；

4. 令學(xué)員領(lǐng)悟并學(xué)會(huì)利用關(guān)鍵對(duì)話七步法提升跨部門(mén)溝通效率；

【課程特色】

來(lái)自國(guó)際版權(quán)課程《關(guān)鍵對(duì)話》；

精煉的七步法，讓學(xué)員可以快速掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵；

結(jié)合學(xué)員自身案例現(xiàn)場(chǎng)演示、演練，點(diǎn)評(píng)與制定提升計(jì)劃；

授課后有持續(xù)改進(jìn)行為清單（在課堂帶領(lǐng)大家制定）

【課程大綱】

一、 溝通實(shí)驗(yàn)（演練+講解+案例）

1. 溝通實(shí)驗(yàn)（現(xiàn)場(chǎng)演練）

2. 啟示與反思：

1）跨部門(mén)溝通障礙的根源

2）跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵因素

二、關(guān)鍵時(shí)刻（講解+情景演練+分享）

1. 80/20法則

2. 溝通中的關(guān)鍵時(shí)刻（情景思考）

3. 傻瓜式選擇

4. 第三種選擇

1) 高效跨部門(mén)溝通的模型

2) 解讀與分析

三、關(guān)鍵對(duì)話七步流程（講解+案例+實(shí)戰(zhàn)演練）

1、第一步：聚焦目標(biāo)——【時(shí)刻聚焦會(huì)談目標(biāo)】

2、第二步：敏銳覺(jué)察——【警惕雙方會(huì)談情緒】

3、第三步：保證安全——【制造安全對(duì)話氛圍】

4、第四步：控制想法——【控制想法調(diào)整行為】

5、第五步：陳述觀點(diǎn)——【基于事實(shí)坦誠(chéng)交流】

6、第六步：了解動(dòng)機(jī)——【巧妙激發(fā)會(huì)談?dòng)?/span>

7、第七步：開(kāi)始行動(dòng)——【落地實(shí)施會(huì)談成果】

四、三種關(guān)鍵對(duì)話能力（演示+演練+點(diǎn)評(píng)）

1、覺(jué)察力

2、傾聽(tīng)力

3、提問(wèn)力