【課程收益】

·了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；

·學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；

·了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；

·學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

·掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；

·學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力；

【課程特色】

本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)高效溝通概述

（1）溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能

（2）高效溝通概述

（3）正確認(rèn)識(shí)人際交往中的“溝”

（4）高效溝通的作用和目的

（5）高效溝通模型：

★ 溝通中的一個(gè)核心

★ 溝通兩個(gè)要素

（6）溝通禁忌

二、有效溝通技巧

（1）完整的溝通過程： 

★ 傾聽的技巧

★ 表達(dá)的技巧

★ 反饋的技巧

三、人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.力量型人的特征和與其溝通技巧

5.活潑型人的特征和與其溝通技巧

6.和平型人的特征和與其溝通技巧

四、跨部門溝通的要點(diǎn)

（1）認(rèn)識(shí)跨部門溝通

★ 跨部門溝通的意義和方式

★跨部門溝通的方式，障礙和原則

（2）尊重和欣賞

★自我與自我滿足； 

★人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

★尊重人，欣賞人是溝通的決竅

★正確評(píng)價(jià)自己和別人

★你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

（3） 換位思考

★其實(shí)誰都有理

★雙贏思維

★換位思考是主管的主要能力之一

（4）知己知彼

★了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

（1）跨部門溝通的問題根源

★對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

★被動(dòng)等待訊息

★相互排擠的工作要求

★部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

（2）有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

★強(qiáng)化全局視野

★選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

★運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

★尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

★爭(zhēng)取高層的支持

六、跨部門協(xié)作解決的團(tuán)隊(duì)問題

★導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

★如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

★如何超越職能界線或部門界線來看問題

★跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

七、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

（1）沖突管理的策略

★評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

★影響策略運(yùn)用的因素

★處理沖突的5種行為風(fēng)格

（2）沖突解決的方法

★上司命令

★改變?nèi)说囊蛩?/span>

★改變結(jié)構(gòu)因素

★溝通

★談判

★第三方干預(yù)/第三方顧問

★成員輪換

★目標(biāo)與知識(shí)共享

★團(tuán)體間培訓(xùn)

★正確處理方法

八、管理者必備團(tuán)隊(duì)凝聚與協(xié)作意識(shí)

1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力

2、管理者責(zé)任的內(nèi)涵——二元的團(tuán)隊(duì)管理

3、敢于承擔(dān)責(zé)任——完美與零缺陷

4、完成了任務(wù)不證明盡到了責(zé)任

5、樹立團(tuán)隊(duì)結(jié)果意識(shí)——沒有結(jié)果等于零

6、團(tuán)隊(duì)沒有任何借口——辯解與推諉同儕

總結(jié)