【課程大綱】

一、什么是新零售思維

? 新零售思維“新”在何處

新零售思維轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式追求“賦能于人”

新零售思維的本質(zhì)是效率至上

從以“門店、商品、活動(dòng)”為中心到以“人”為中心

新消費(fèi)行為升級(jí)：小眾化、垂直化、社交化

新零售思維更注重從“新”到“心”

? 新零售思維中的幾個(gè)注意點(diǎn)

找準(zhǔn)消費(fèi)者痛點(diǎn)

抓住消費(fèi)者癢點(diǎn)

及時(shí)處理消費(fèi)反饋出的槽點(diǎn)

時(shí)時(shí)關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)

二、洞悉新零售的本質(zhì)和特征

? 雙方引流，全面融合

? 360度體驗(yàn)

? 去中心，社交化

? 大數(shù)據(jù)，智能化

? 重構(gòu)人貨物

? 創(chuàng)造全新場(chǎng)景

? 物流供應(yīng)鏈自動(dòng)化

三、新零售變革的四個(gè)思考邏輯

? 明確為誰(shuí)開店是起點(diǎn)

確定目標(biāo)顧客

分析目標(biāo)顧客的需求特征

明確自身優(yōu)劣勢(shì)

? 用什么商品、服務(wù)、體驗(yàn)滿足消費(fèi)者是焦點(diǎn)

門店要充分考慮顧客體驗(yàn)

商品、服務(wù)、體驗(yàn)一定要精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)顧客

盡快改造成場(chǎng)景化的門店

商品必須具備高度的健康理念

? 采用新技術(shù)工具手段是重點(diǎn)

利用技術(shù)鏈接顧客

利用技術(shù)提升顧客體驗(yàn)

利用技術(shù)提高效率、降低生產(chǎn)成本

? 打造顧客終生價(jià)值是終點(diǎn)

流量紅利期成為歷史，需向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型

一切圍繞顧客價(jià)值作為零售中心

增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價(jià)值

四、新零售思維中關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新

? 碎片化思維

如何讓消費(fèi)者在碎片時(shí)間主動(dòng)選擇你?

如何讓消費(fèi)者在一分鐘內(nèi)愛上你?

如何在短時(shí)間里與消費(fèi)者建立起令她心動(dòng)的對(duì)話?

如何在一個(gè)碎片的時(shí)間窗口提供令消費(fèi)者尖叫的商品和服務(wù)?

如何通過(guò)全渠道覆蓋消費(fèi)者更多的碎片時(shí)間?

? 資本思維

完成資本積累

善用資本，用資本賺錢

集聚高端要素、發(fā)展高端產(chǎn)業(yè)

培育創(chuàng)新業(yè)態(tài)、營(yíng)造創(chuàng)新生態(tài)

? 微商思維

微商是一個(gè)新的銷售渠道

微商是充分利用你的人脈資源

打造自己的個(gè)人IP

要將消費(fèi)者變成你的傳播者與銷售者

? 迭代思維

基于用戶需求為目標(biāo)分階段推進(jìn)

小處著眼，微創(chuàng)新

精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代

天下武功，唯快不破

? 平臺(tái)思維

價(jià)值是搭建平臺(tái)的精神基礎(chǔ)

聚合是具體去實(shí)現(xiàn)的行為

共贏，就是人群聚合的目的

五、新零售思維打造全新商業(yè)模式—C2B 模式

? 什么是C2B模式

C2B模式的核心是以消費(fèi)者為中心

C2B模式能幫助消費(fèi)者快速購(gòu)買到自己稱心的商品

C2B的本質(zhì)就是按需定制

? 新零售時(shí)代下的C2B模式——零售的終極夢(mèng)想

新零售時(shí)代下的C2B模式

大數(shù)據(jù)為C2B生產(chǎn)保駕護(hù)航

全渠道為C2B門店引流添彩

新技術(shù)為C2B體驗(yàn)帶來(lái)驚喜

? 新零售C2B模式案例分析

阿里巴巴——盒馬鮮生探索新業(yè)態(tài)

京東——達(dá)達(dá)-京東到家，生鮮上門配送到家

永輝——多樣化新業(yè)態(tài)，打造高端“廚房”場(chǎng)景

每日優(yōu)鮮——精準(zhǔn)物流、嚴(yán)控品質(zhì)

六、引爆新零售營(yíng)銷的“5C法則”

什么是新5C法則

? Consumer：用戶體驗(yàn)感和參與度

? Context：場(chǎng)景能讓營(yíng)銷信息更有效地深入人心

? Community：深入目標(biāo)客戶的社群

? Content：內(nèi)容是一切營(yíng)銷傳播的本質(zhì)

? Connection：引爆傳播鏈條

如何實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷

? 如何創(chuàng)建場(chǎng)景

? 從熱點(diǎn)事件尋找場(chǎng)景

? 日常場(chǎng)景中的機(jī)會(huì)

? 時(shí)間上的場(chǎng)景

? 地點(diǎn)上的場(chǎng)景

? 情緒也是一種場(chǎng)景

從粉絲思維轉(zhuǎn)向社群思維

? 什么是社群

? 如何解構(gòu)社群

? 社群中的角色配合

? 如何進(jìn)行社群分類

? 如何構(gòu)建目標(biāo)客戶社群

? 社群運(yùn)營(yíng)的8個(gè)策略

? 如何引爆目標(biāo)社群

如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷

? 如何制造內(nèi)容病毒

? 內(nèi)容要可發(fā)酵

? 內(nèi)容要可連續(xù)

? 策劃中四標(biāo)準(zhǔn)

? 內(nèi)容創(chuàng)造十招

? 如何讓目標(biāo)用戶生產(chǎn)內(nèi)容

引爆傳播鏈條

? 引爆流行的核心是撬動(dòng)中心節(jié)點(diǎn)

? 引爆流行需構(gòu)建節(jié)點(diǎn)

? 激發(fā)和保護(hù)傳播的動(dòng)力

? 尋找已經(jīng)在討論的參與者

? 引爆新用戶的秘密-裂變

? 設(shè)置病毒流行機(jī)制