【課程收益】

? 掌握提升情商的技巧

? 掌握高情商溝通技巧

? 掌握管理情緒的技巧

【課程大綱】

第一部分：EAP中的溝通話題

一、 什么是EAP

二、 EAP中的溝通話題

1、 情緒/心理問(wèn)題

2、 戀愛(ài)、婚姻問(wèn)題

3、 親子教育問(wèn)題

4、 家庭問(wèn)題

5、 職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題

6、 成癮及其他問(wèn)題

第二部分：高情商的溝通技巧

一、 情緒商數(shù)

二、 高情商效溝通五要素

三、 高情商溝通狀態(tài)模式

四、 高情商溝通的六項(xiàng)能力

五、 高情商溝通技巧

六、 高情商溝通者的四個(gè)特質(zhì)

第三部分：溝通中的困擾因素

一、 博弈大戰(zhàn)

二、 您是誰(shuí)--信念系統(tǒng)

三、 成長(zhǎng)中的冰山

四、 自我成長(zhǎng)的目標(biāo)

五、 不同的溝通風(fēng)格

六、 現(xiàn)在員工的需求

七、 溝通中錯(cuò)誤模式

第四部分：溝通中的情緒管理

一、 情緒的作用和來(lái)源

二、 情緒的轉(zhuǎn)換模式

三、 溝通中處理他人情緒技巧

四、 換個(gè)角度，緩解情緒

五、 管理情緒的小方法

六、 運(yùn)用身體管理情緒