【課程背景】

不管聽別人講還是自己實(shí)踐，是否感覺溝通真的不僅僅是技術(shù)的問題？

那么，溝通中什么才是關(guān)鍵呢？

如何才能發(fā)起一場充滿智慧的談話呢？

怎樣的交流才能讓團(tuán)隊在信任與愉悅中實(shí)現(xiàn)共贏？

其實(shí)在生活和工作中只有不到20%的關(guān)鍵時刻才需要特殊的溝通技巧，然而就是這不到20%的溝通影響著我們的一切，在本課程中我們共同學(xué)習(xí)如何通過團(tuán)隊有效溝通的七步法來贏得一切溝通的勝利果實(shí)！

【課程收益】

1. 令學(xué)員理解并掌握信息在溝通中是如何傳遞和衰減的；

2. 使學(xué)員能夠通過團(tuán)隊有效溝通的七步法來解決20%關(guān)鍵溝通，；

3. 令學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)、練習(xí)并掌握團(tuán)隊溝通的五個核心技術(shù)；

4. 讓學(xué)員現(xiàn)場收獲與核心利益相關(guān)者的溝通策略與行動計劃。

【課程大綱】

一、 重新定義團(tuán)隊

1、 家 & 球隊

2、 和諧 & 沖突

3、 個人 & 集體

4、 職責(zé) & 奉獻(xiàn)

二、 團(tuán)隊溝通的流程與障礙

1、溝通中的信息傳遞

2、信息衰減規(guī)律

3、信息衰減應(yīng)對策略

4、團(tuán)隊溝通與協(xié)作六步法解讀

三、 團(tuán)隊溝通與協(xié)作六步法（講解+現(xiàn)場演示+學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練）

第一步：描述溝通的背景

? 溝通是發(fā)生在什么背景下的？

第二步：真正的共同目標(biāo)

?   尋找共同的、真正的目標(biāo)

第三步：確保談話安全感

? 如何讓雙方在安全、愉悅的情況溝通？

第四步：溝通的五大技術(shù)

? 覺察、提問、聆聽、表達(dá)、反饋

第五步：協(xié)作與行動計劃

? 目標(biāo)一致，分工明確，達(dá)成共識

第六步：真誠嘉許與鼓勵

? 真正的、真誠的嘉許和有效的鼓勵

第七步：持續(xù)跟進(jìn)與反饋

? 過程管理，確定會晤機(jī)制，反饋與獎懲機(jī)制

四、 職業(yè)素養(yǎng)工作坊（5小時）

1、 第一步：我與他人的關(guān)系

備注：職場中個人與上下左右的關(guān)系，與公司，與任務(wù)的關(guān)系

2、 第二步：關(guān)系存在的價值

備注：個體希望在這些關(guān)系中獲得的價值，以及可以貢獻(xiàn)的價值

3、 第三步：適應(yīng)于關(guān)系的信念

備注：在此關(guān)系下，個體最應(yīng)該持有的理念（分享，培訓(xùn)）

4、 第四步：滿足目標(biāo)的能力

備注：為了使交互雙方利益最大化，個體必須具備的能力

5、 第五步：恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)

備注：在與其他主體進(jìn)行交互時，恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)是什么

6、 第六步：分享與承諾

7、 備注：學(xué)員以小組為單位分享團(tuán)隊共創(chuàng)的結(jié)果