【課程背景】

在一個(gè)優(yōu)秀的組織中，高層負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；基層負(fù)責(zé)從結(jié)果到價(jià)值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動(dòng)，才能達(dá)到“知行合一”的境界，進(jìn)而才能創(chuàng)造有價(jià)值的結(jié)果。 

本課程為“知行合一”系統(tǒng)關(guān)于“溝通”的工具—“萬(wàn)能溝通”，從信息溝通入手，逐步上升到情緒的溝通和愛(ài)的溝通，進(jìn)而成為溝通的高手。

【課程收益】

參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：

1. 重新認(rèn)識(shí)溝通的重要性，并掌握溝通的基本技巧。

2. 除了信息的溝通外，全面掌握情緒溝通和愛(ài)的溝通，且有效應(yīng)用。

3. 通過(guò)上下理解一致，達(dá)成團(tuán)隊(duì)上下一致思考、一致溝通、一致行動(dòng)，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

【課程大綱】

【序】導(dǎo)入-溝通到底有多重要

在我面試的上千名應(yīng)聘者中，不論是普通的職員，還是高級(jí)管理者，不論是營(yíng)銷(xiāo)人員，還是技術(shù)人員，當(dāng)我問(wèn)他的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)時(shí)，80%以上的人都將“溝通能力強(qiáng)”作為其中之一，甚至有人除了溝通能力之外再也說(shuō)不出其他的“優(yōu)點(diǎn)”。

溝通真是那么簡(jiǎn)單嗎？答案當(dāng)然是否定的！因?yàn)樗怂^的“溝通能力”之外可能真的沒(méi)有什么“別的能力”了 。

沒(méi)錯(cuò)，溝通是需要我們一輩子修煉的課程，越是高階管理者你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通在你工作中的重要性越明顯。

學(xué)完本課程后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)溝通全是“套路”！

但如果你將這些所謂的“套路”當(dāng)做你的法寶，對(duì)不起，你可能會(huì)南轅北轍，原因到底是什么呢？學(xué)完本課程你應(yīng)該可以找到答案。

一、溝通基礎(chǔ)

1、溝通一張全圖：

“溝通”終極定義--一張圖讓你徹底明白什么是“溝通”？

溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設(shè)計(jì)我們的溝通環(huán)路。

2、溝通兩大定律：

黃金定律和白金定律的哲學(xué)思辨--回到溝通的原點(diǎn)。

你喜歡哪位娛樂(lè)明星或體育明星？

3、溝通三種模式：

? LISTEN（傾聽(tīng)世界）

? SOFTEN（柔性交流）

? M-O-T （行為模式）

4、溝通四P原則：

? 立場(chǎng)--我們的立場(chǎng)是什么？

? 問(wèn)題--有什么問(wèn)題嗎？

? 可能性--有哪些可能性？

? 建議--給出建議！

5、溝通六句箴言：

說(shuō)話(huà)是一種習(xí)慣，良好說(shuō)話(huà)習(xí)慣讓你受益無(wú)窮！

溝通六句箴言讓你與眾不同！

溝通的十大關(guān)鍵詞可以助你成功！

三天時(shí)間可以掌握，你愿意花這樣的時(shí)間去訓(xùn)練嗎？

6、溝通七星陣法：

組織溝通陣法--“FBI撲克牌游戲”讓你體會(huì)溝通真諦。

? 上對(duì)下溝通--關(guān)懷

? 下對(duì)上溝通--膽識(shí)

? 中對(duì)中溝通--體諒

7、溝通與九型人格：

見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)？--YES!

你是什么類(lèi)型的人--認(rèn)識(shí)你自己。

對(duì)方是什么類(lèi)型的人--了解別人。

九型人格模型可以有不一樣的應(yīng)用。

找到與人溝通的固有套路--“1-8-3-5”。

8、信念金字塔：

“信念金字塔”讓你體會(huì)溝通在溝通之外的奧秘！

溝通是一種過(guò)程，不同溝通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以讓我們明白人生的本義，引導(dǎo)我們贏得未來(lái)，贏得人生！這才是溝通的最高境界！

9、溝通九宮格：

“溝通九宮格”可以讓在在30秒內(nèi)應(yīng)對(duì)臨時(shí)發(fā)言、臨時(shí)演講、臨時(shí)面談的溝通技法，可以讓你講話(huà)更有邏輯，溝通更有針對(duì)性。

10、萬(wàn)能溝通法：

“上堆--下切”法是一種更高境界的溝通技法，此技法的巧妙運(yùn)用可以讓你從此徹底告別無(wú)話(huà)可說(shuō)的尷尬場(chǎng)面。

二、溝通基本技巧：

1、思考的技巧：

? 思維能夠看的見(jiàn)

? 認(rèn)識(shí)你的思維模式

? 左右腦與溝通

? “讀”顏色--讀你千遍也不厭倦

? 學(xué)會(huì)用思維導(dǎo)圖

2、聽(tīng)的技巧：

有人說(shuō)“思＞聽(tīng)＞問(wèn)＞說(shuō)”，你怎么看？

聆聽(tīng)是26種能力之首！

游戲：1-2-3，拍拍手！

3、問(wèn)的技巧：

ü 求教型問(wèn)題

ü 啟發(fā)型問(wèn)題

ü 協(xié)商型問(wèn)題

ü 限定型問(wèn)題

? 封閉式問(wèn)題＆開(kāi)放式問(wèn)題

游戲：名人傳記

4、說(shuō)話(huà)的學(xué)問(wèn)：

說(shuō)話(huà)的四種境界--“LL--L--H--HH”

角色扮演：小貓?jiān)饬搜?/span>

游戲：同聲傳譯

? 5W3H--通用思路整理工具

? 金字塔原理--讓你的邏輯更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰

? 魔術(shù)公式--卡耐基演講之道讓你溝通更有味道

5、思、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)綜合應(yīng)用

? 如何由陌生到熟絡(luò)

? 情景再現(xiàn)：推銷(xiāo)員拜訪(fǎng)客戶(hù)

? 7-38-55定律（米拉比安公式）

? 手勢(shì)運(yùn)用助力溝通

三、溝通從“心”開(kāi)始：

1、抓住溝通靈魂：

同理心--先處理心情，再處理事情；態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定。

換位思考--小游戲中見(jiàn)真知。

三重門(mén)--尋找溝通的另一種路徑。

2、打開(kāi)溝通之窗：

“約哈視窗”的終極解讀--送給你一個(gè)與人會(huì)談的利器！

妙用“約哈視窗”可以讓你立于不敗之地！

讓我們體驗(yàn)信任的力量有多大!

3、進(jìn)入心流（flow）區(qū)：

進(jìn)入我們的心流區(qū)，溝通將上一個(gè)更高的層次！

四、高效溝通模型：

1、梅拉比安溝通模型：

梅拉比安溝通模型讓我們知道個(gè)人修煉的方向，讓我們知道大道無(wú)形的真理。

2、鉆石溝通全渠道模型：

鉆石溝通渠道模型讓我們找到組織設(shè)計(jì)和依據(jù)和組織溝通的方法，使得組織溝通更高效。

原來(lái)高等數(shù)學(xué)也可以用在溝通上！

溝通渠道模式的轉(zhuǎn)變--“鏈型-Y型-U型-環(huán)型-鉆石型”

將“U”拉直還是壓扁，這是一個(gè)問(wèn)題！

3、UI溝通模型

U型到I型的轉(zhuǎn)換將是組織溝通的關(guān)鍵一躍！

4、薩提亞溝通模型

關(guān)注人心、人性，才是永恒！

薩提亞溝通模型在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用！

5、七步閉環(huán)溝通模型

解決問(wèn)題的有效工具！

又回到溝通的原點(diǎn)，讓一切變的簡(jiǎn)單！

五、關(guān)鍵對(duì)話(huà)：

當(dāng)我們面對(duì)“觀點(diǎn)相左”、“情緒激動(dòng)”、“事關(guān)重大”的對(duì)話(huà)時(shí)，我們稱(chēng)之為“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”。

對(duì)于“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”我們需要掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)模型：“明確關(guān)鍵對(duì)話(huà)-掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)-達(dá)成共識(shí)”。

遺憾的是大部分的人將自己的成功歸因于主觀因素，而將他人的成功歸因于外部環(huán)境；將自己的失敗歸因于外部原因，而將他人的失敗歸因于主觀因素。

我們提供一份關(guān)鍵對(duì)話(huà)練習(xí)表，分別從從心開(kāi)始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開(kāi)始行動(dòng)7個(gè)方面進(jìn)行練習(xí)。

通過(guò)不斷的刻意練習(xí)，可以讓我們掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)的技巧。

六、非暴力溝通：

人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得。

為什么會(huì)有“暴力”，因?yàn)椤皭?ài)”被蒙蔽。

是什么蒙蔽了“愛(ài)”？因?yàn)槲覀兿矚g：

道德評(píng)判-如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的。

進(jìn)行比較-比較也是評(píng)判的一種方式。

回避責(zé)任-“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見(jiàn)表達(dá)。

強(qiáng)人所難-常常把請(qǐng)求變成命令。

如何做到非暴力溝通？要從觀察、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)方面著手。

但每一步如果不經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)，可能都很難掌握，比如區(qū)分觀察與評(píng)論，還多人就很難做到。

所以克里希那穆提才說(shuō)：不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智慧的最高形式。

七、深度匯談：

深度匯談是我們溝通的最高境界，我們可以利用一系列有效的方法，來(lái)提升我們溝通的水平。

深度匯談是通過(guò)在所有對(duì)話(huà)者參與的同時(shí)，分享所有對(duì)話(huà)者的意義，從而在群體和個(gè)體中獲得新的理解和共識(shí)的交流活動(dòng)過(guò)程。深度匯談并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭(zhēng)論，或者去交換意見(jiàn)，而是一種集體參與和分享。

深度匯談的三個(gè)必要條件：

首先，所有參與者必須將他們的思維假定懸掛在面前，也就是要說(shuō)出自己對(duì)該問(wèn)題的真實(shí)的內(nèi)心深處的想法，以便不斷地接受詢(xún)問(wèn)和觀察。

其次，參與者必須視彼此為學(xué)習(xí)伙伴。就是說(shuō)不管身份背景如何，學(xué)術(shù)面前人人平等，大家都是學(xué)習(xí)過(guò)程中的伙伴，都將為完成某一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)而共同努力。

第三，對(duì)話(huà)的早期階段必須有一位“輔導(dǎo)者”來(lái)掌握深度匯談的精義與架構(gòu)?！拜o導(dǎo)者”可以說(shuō)是深度匯談的“主持人”，其作用是保持對(duì)話(huà)順暢進(jìn)行而有效率。

反思探詢(xún)的方法有頭腦風(fēng)暴、六頂思考帽、左手欄等。

1、頭腦風(fēng)暴：

頭腦風(fēng)暴法是最有效的團(tuán)隊(duì)溝通工具，特別是在方案或創(chuàng)意形成階段，是非常鋒利的武器！

2、六頂思考帽：

六頂思考帽工具是另外一種有效的團(tuán)隊(duì)溝通工具，同時(shí)在個(gè)人進(jìn)行深度分析和決策時(shí)可以體現(xiàn)更大威力！

3、左手欄：

通過(guò)“左手欄”訓(xùn)練，可以認(rèn)識(shí)自我，糾正固有溝通模式，將溝通提升到一個(gè)更高的境界。