【課程背景】

團(tuán)隊建設(shè)和管理的能力已被公認(rèn)為企業(yè)唯一持久的核心競爭力。而溝通是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向、縱向管理協(xié)調(diào)能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。

【課程收益】
1. 理解團(tuán)隊存在的意義，并掌握團(tuán)隊中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意義。
2. 合理應(yīng)用管理工具，掌握情感關(guān)注、沖突處理、共識管理等方法和技巧管理團(tuán)隊。
3. 提高對團(tuán)隊管理科學(xué)性的認(rèn)識，掌握科學(xué)管理團(tuán)隊的方法和技巧。掌握溝通的要素和原則、挖掘

跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
4. 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)。

【課程對象】中高層管理人員
【課程時間】1天

【課程大綱】

第一部分：團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊基礎(chǔ)篇
1、團(tuán)隊概念

2、團(tuán)隊與團(tuán)伙

3、團(tuán)隊三要素

二、團(tuán)隊日常管理技巧

1、團(tuán)隊中員工培養(yǎng)技巧

2、日常管理技巧

3、評價與激勵技巧

游戲：踩紙過陣”（體會團(tuán)隊目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

第二部分：管理者高效溝通

一、溝通基礎(chǔ)知識

互動：何謂溝通？談?wù)勀鷮贤ǖ睦斫猓?/span>

1、溝通的定義

2、高效溝通的三要素是什么？

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

現(xiàn)場演練：你是如何進(jìn)行溝通

3、高效溝通的步驟

4、溝通過程中常見的三個障礙

  游戲：每日1P

5、如何做一個受歡迎的人？

6、反饋與反饋技巧

（1）針對對方的需求

案例：績效面談

（2）具體、明確的給予反饋

案例：贊揚(yáng)下屬

（3）有建設(shè)性反饋

案例：“小伙子，你還是太年輕了！

（4）對事不對人的反饋

案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

二、高效溝通四大技能

溝通四大技能：說，聽、問、看

1、說，信息輸出的最主要方式之一

  讓對方聽的進(jìn)去                          

  案例分享： 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡

  讓對方聽的樂意

  案例分享：中國功夫

  讓對方聽的合理

  視頻欣賞：說的技巧

  現(xiàn)場演練

2、聽---信息輸入的最主要方式之一

   聽的層級

   現(xiàn)場演練

   同理性聆聽的含義

   測試：你是否具有積極聆聽的技能？

   聆聽的內(nèi)容

   案例：聽出關(guān)聯(lián)案例

   聆聽過程注意事項

3、啟發(fā)式詢問

   理清事實

   發(fā)現(xiàn)可能

   聚焦可行

   跳出框框

   承諾行動

   案例：從一個案例中，看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達(dá)成溝通目的

4、看--洞察力

   如何建立思想數(shù)據(jù)庫

   溝通黃金法則

   溝通白金法則

   社會風(fēng)格

   社會風(fēng)格與個性分析

   社會風(fēng)格類型與個性分析

   角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型

三、高效溝通實戰(zhàn)技能

1、養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H

2、請示與匯報工作時的溝通技巧

3、接受上司命令時溝通技巧

4、下達(dá)命令時的溝通技巧

視頻欣賞：如何下達(dá)命令

5、贊揚(yáng)下屬時的溝通技巧

6、同級溝通時的技巧