【課程背景】

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，新員工作為企業(yè)的新生力量，其能力和水平，直接決定了企業(yè)的未來(lái)。而對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，最重要的不是能力和水平，也不是智商和學(xué)識(shí)，而是其職業(yè)化水平，在職場(chǎng)中，按照職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)約束自己的行為，做正確的事，正確的做事。而對(duì)于職業(yè)人來(lái)說(shuō)，溝通是最基本的能力，現(xiàn)在，職場(chǎng)新人的溝通能力有待提升，對(duì)于現(xiàn)在的新員工來(lái)說(shuō)，往往是90后，甚至95后，獨(dú)生子女，從小享受父母的寵愛(ài)，其抗壓能力比較差，而且往往會(huì)意氣用事，情緒化對(duì)待工作，導(dǎo)致工作進(jìn)行不順利，員工流失率比較高。

【課程收益】

通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助剛剛?cè)肼毜男聠T工：

1、正確認(rèn)識(shí)工作，認(rèn)識(shí)到工作對(duì)于職業(yè)人的意義和作用，而不只是把工作當(dāng)成是掙錢(qián)的手段；

2、幫助學(xué)員找到工作的含義和意義，把本職工作當(dāng)成是事業(yè)來(lái)做；

3、了解職業(yè)化基本知識(shí)，了解如何成為一個(gè)職業(yè)化的員工，以職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)約束自己的行為；

4、培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)；

5、掌握職場(chǎng)溝通的能力和技巧，了解溝通的要素，能夠做到積極溝通、主動(dòng)溝通，通過(guò)溝通解決工作中遇到的問(wèn)題；

6、掌握壓力情緒管理基本知識(shí)，懂得正確看待壓力，認(rèn)識(shí)到壓力對(duì)于個(gè)人的積極作用，掌握釋放壓力的方法和技巧；明確情緒對(duì)個(gè)人的影響，做好情緒管理。

【課程方式】講授+案例分析+討論互動(dòng)+視頻觀看等

【課程對(duì)象】新入職員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分、人生導(dǎo)航：

一、我們?yōu)槭裁匆ぷ?/span>

1、發(fā)揮自我價(jià)值

案例：北大畢業(yè)生賣(mài)豬肉的“人才浪費(fèi)”；

2、提升自我價(jià)值

案例：你值多少錢(qián)？

3、體現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值

案例：習(xí)近平主席為何能檢閱軍隊(duì)

4、拓展人際關(guān)系

案例：人際關(guān)系的重要性

5、獲取勞動(dòng)報(bào)酬

互動(dòng)：領(lǐng)工資的“奧秘”

二、職業(yè)人，應(yīng)如何對(duì)待工作

1、工作就是“活兒“

案例：“生產(chǎn)隊(duì)”為什么不能成功

2、工作就是“工作“

案例：你為什么不能成功

3、把工作當(dāng)成“事業(yè)“

案例：直銷(xiāo)行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)員工持續(xù)激情的來(lái)源

4、把工作當(dāng)成“事業(yè)“

案例：“西游記“團(tuán)隊(duì)為什么能取得真經(jīng)

第二部分、做職業(yè)化的好員工

一、序言：何謂職業(yè)化

1、職業(yè)與職業(yè)化

2、個(gè)人職業(yè)化的詮釋

3、員工為什么需要職業(yè)化

4、社會(huì)為何崇尚職業(yè)化

5、職工都需要職業(yè)化

討論：你認(rèn)為，員工的職業(yè)化體現(xiàn)在哪些方面？

二、態(tài)度，決定一切：

1、從富士康“十三連跳”看陽(yáng)光心態(tài)的重要性；

討論：富士康員工跳樓的原因是什么？

2、從過(guò)橋?qū)嶒?yàn)看心態(tài)對(duì)能力的影響；

結(jié)論：心態(tài)影響能力

擴(kuò)展：從心態(tài)與能力，看職業(yè)人的四個(gè)維度；

討論：你是哪種職業(yè)人？

3、從“死囚實(shí)驗(yàn)”看心態(tài)對(duì)心理的影響；

結(jié)論：心態(tài)影響生理

討論：今天，你“變態(tài)”了嗎？

4、結(jié)論：快樂(lè)，是一種選擇的具體解讀。

三、職業(yè)化心態(tài)

1、陽(yáng)光的人生態(tài)度——心態(tài)積極的保證

（1）對(duì)自己充滿信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

（2）對(duì)未來(lái)充滿希望

分享： “這也會(huì)過(guò)去”的正確解讀；

（3）對(duì)生活充滿目標(biāo)

分享：目標(biāo)對(duì)人生的作用；

討論：如何做好目標(biāo)管理

互動(dòng)：你的目標(biāo)是什么？

（4）對(duì)工作充滿激情

分享：簡(jiǎn)單的幸福定義——你幸福嗎？

互動(dòng)：愛(ài)情和婚姻的區(qū)別——你是如何認(rèn)識(shí)愛(ài)情和婚姻的；

討論：如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作？

2、積極的工作態(tài)度——工作成功的奧秘

（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準(zhǔn)則；

案例：小徒弟成功上位的奧秘

（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動(dòng)的工作；

分享：你還在等“領(lǐng)導(dǎo)“的命令么

（3）主人的心態(tài)：為自己工作；

案例：為中華之崛起而讀書(shū)——周恩來(lái)

（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予意義；

互動(dòng)討論：你工作的意義是什么？

3、寬容的待人態(tài)度——營(yíng)造和諧職場(chǎng)關(guān)系

中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？

（1）靜坐當(dāng)思自己過(guò)，閑談莫論他人非；

思考：“慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？

分享： 對(duì)待流言的“四不”

（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；

討論：什么是君子，何謂小人？

分享：如何對(duì)待君子和小人？

（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

互動(dòng)：命運(yùn)和人生是公平的么？——現(xiàn)在的我你愛(ài)理不理，，，

分享+案例分析：“吃虧是?！钡恼_解讀；

（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。

案例1：大師的智慧——蘇東坡與佛印大師“斗法“的故事

案例2：“六尺巷”的神奇魔力——你還在與同事“戰(zhàn)斗“么；

案例3： 青城山對(duì)聯(lián)的正確解讀——你為什么不開(kāi)心；

（5）總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人

4、感恩的生活態(tài)度——實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡

觀點(diǎn)：1、弱智多祈求，強(qiáng)者思感恩；

觀點(diǎn)：2、感恩不是為了報(bào)恩，而是為了心懷感激。

（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…

（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；

（3）對(duì)同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；

（4）對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。

互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事

互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？

四、職業(yè)理念

1、忠誠(chéng)可靠：

案例：從呂布和關(guān)羽看忠誠(chéng)的重要性

提示：忠誠(chéng)比智慧更有價(jià)值

（1）忠誠(chéng)于自己的時(shí)間；

（2）忠誠(chéng)于自己的企業(yè)；

（3）忠誠(chéng)于公司的規(guī)章制度

（4）忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)

2、責(zé)任意識(shí)：

提示：這個(gè)社會(huì)不缺少有能力的人，每個(gè)企業(yè)都缺少有責(zé)任感的人；

  案例：泰坦尼克號(hào)

（1）承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人勇敢的表現(xiàn)；

（2）承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)；

（3）敢于說(shuō)：“這是我的責(zé)任”；

（4）讓“勇于負(fù)責(zé)”成為習(xí)慣；

3、敬業(yè)精神

（1）什么是敬業(yè)精神；

（2）敬業(yè)精神對(duì)員工的道德要求；

（3）提升敬業(yè)精神的十大工具。

第三部分、高效溝通

一、認(rèn)知“溝通”

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類(lèi)

二、有效溝通的要素

（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）

問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情 

問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受 

問(wèn)題3：自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見(jiàn)。

 （二）溝通的基本原理——關(guān)心

1、關(guān)注他人的狀況與難處：

2、關(guān)注他人的需求與不便

3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的 

（三）溝通的基本要求——主動(dòng)

1、主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問(wèn)題，你主動(dòng)采取措施了嗎？ 

2、主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 

三、如何高效傳遞溝通信息

1、人際溝通大餅：

如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息

2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧

案例：你還在看書(shū)嗎？

3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、溝通時(shí)身體語(yǔ)言的選擇

溝通時(shí)正確的身體語(yǔ)言

正確的身體語(yǔ)言對(duì)溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)

1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析

溝通對(duì)象是誰(shuí)？

常見(jiàn)誤區(qū)：

誤區(qū)一：聽(tīng)眾錯(cuò)位

誤區(qū)二：溝通渠道錯(cuò)位

誤區(qū)三：不講究溝通場(chǎng)合

誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

２、與聽(tīng)眾的關(guān)系

我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系是什么？

最常見(jiàn)的誤區(qū)：

推銷(xiāo)內(nèi)容，而不是推銷(xiāo)利益

（二）環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)

１、傾聽(tīng)的好處：

２、傾聽(tīng)的5個(gè)層次

３、傾聽(tīng)技巧

（三）環(huán)節(jié)三：反饋

1、什么是反饋？

問(wèn)題一：不反饋

問(wèn)題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋

問(wèn)題三：消極反饋

2、如何接受反饋

第四部分、壓力情緒管理

第一模塊：壓力管理

一、為什么進(jìn)行壓力管理

思考：不進(jìn)行壓力管理會(huì)怎樣？

1、實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡

思考：工作和生活，哪個(gè)是根本？

分享：工作和生活的相互補(bǔ)充

2、實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力的平衡

思考：壓力一定是壞事么？

分享：不同人承受壓力的程度不同

討論：你的績(jī)效最高點(diǎn)在哪里？

3、維護(hù)身心健康，避免悲劇發(fā)生

案例：搜狐財(cái)經(jīng)：用生命在工作的中國(guó)白領(lǐng)

4、提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展

案例：草莓人的尷尬

二、壓力管理知識(shí)概述

1、如何看待壓力；

2、如何理解壓力；

3、為什么會(huì)有壓力

“亞歷山大”普遍存在

4、外部壓力來(lái)源分析

（1）家庭壓力

（2）工作壓力

（3）社會(huì)壓力

（4）環(huán)境壓力

5、內(nèi)部壓力來(lái)源分析

（1）不能自我肯定

（2）追求完美

6、影響壓力輕度的因素

（1）認(rèn)知評(píng)估

（2）應(yīng)對(duì)能力

（3）可預(yù)測(cè)性

（4）可控制性

（5）主觀喜好

（6）事件的重要性

7、壓力的正面作用和負(fù)面影響

（1）壓力對(duì)心理的影響

（2）壓力對(duì)生理的影響

（3）壓力對(duì)行為的影響

三、如何進(jìn)行壓力管理

1、壓力診斷——你的壓力水平如何？

2、厘清感受，界定壓力所在

3、緩解壓力的方法和措施

（1）啟動(dòng)個(gè)人減壓閥

（2）從整理辦公桌開(kāi)始

（3）呼吸新鮮空氣

（4）轉(zhuǎn)移注意力，避開(kāi)壓力源

（5）好好休息

（6）傾訴

（7）辯證分析

（8）改變看法

（9）改變活法

（10）切勿目標(biāo)過(guò)高

（11）培養(yǎng)良好習(xí)慣

（12）提升個(gè)人抗壓能力

第五部分、情緒管理

一、為什么要管理我們的情緒

1、能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志

分享：能把脾氣拿出來(lái)是本能，能把脾氣壓回去才是本事

案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處

分享：美國(guó)心理學(xué)家埃利斯的ABC理論詳解與應(yīng)用

2、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)

案例：成吉思汗“盛怒殺愛(ài)鷹”

3、控制不了情緒，會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果

4、惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

案例：踢貓效應(yīng)

二、情緒與情緒管理概述

1、理解情緒

情緒的分類(lèi)

3、積極的情緒可以提高人的免疫力

案例：笑一笑，十年少

4、消極的情緒破壞人的身體健康

案例：死囚實(shí)驗(yàn)

5、情緒的失控，往往導(dǎo)致難以估計(jì)的后果

案例：罪犯的懺悔

分享：先處理心情，再處理事情

三、如何進(jìn)行情緒管理

觀點(diǎn)：情緒是可以被管理的

1、察覺(jué)個(gè)人情緒

2、采取相應(yīng)行動(dòng)

（1）治標(biāo)

A、回到目標(biāo)中來(lái)

案例：你這樣打過(guò)蚊子么？

B、轉(zhuǎn)移注意力

C、適度宣泄

D、自我安慰和心理暗示

（2）治本

A、冷靜三思

B、改變態(tài)度，調(diào)整心態(tài)

C、長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣