【課程背景】

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。

它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。

PDCA是一個改善循環(huán)，在每個循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動另一個PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。

對PDCA的程序作全盤了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時和其它解決問題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越。

【課程收益】

1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理工作中的意義

2、掌握問題的定義與問題的三種類型

3、掌握PDCA與兩類問題間的關(guān)系

4、掌握設(shè)定型問題運(yùn)用PDCA解決問題的步驟與方法

5、掌握發(fā)生型問題運(yùn)用PDCA解決問題的步驟與方法 

【工具/表單】

l 問題模型圖 / PDCA表 / 5W1H / 檢查表 / 排列圖 / 因果圖 / 5WHY表 

l 關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖 / 矩陣圖 / 行動計(jì)劃表 / 分層檢查看板 

【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場演練+5%點(diǎn)評總結(jié)

【課程對象】各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部、優(yōu)秀員工等

【課程時長】2天

【課綱大綱】

第一講：PDCA與問題解決

前言：什么是管理

一、PDCA產(chǎn)生的背景

案例分析：如何提升好感從1-8星

二、PDCA循環(huán)四階段與特點(diǎn)

三、PDCA循環(huán)與解決問題的關(guān)系

1、三種問題定義

2、問題的三個層次

3、問題解決的基本意識

4、管理方式與工作方式

案例分析：中國護(hù)士與美國護(hù)士配錯藥

四、PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)—維持與改善

案例分析：老太太燒紅燒肉案例

五、PDCA與設(shè)定型問題解決

案例分析：12月份如何實(shí)施一檢通過率達(dá)到99%

案例演練：PDCA運(yùn)用（可用企業(yè)案例演練）

第二講：PDCA循環(huán)八步驟詳解

一、P階段--確認(rèn)問題

1、定義問題

2、問題評價標(biāo)準(zhǔn)

3、明確問題與工作指標(biāo)間的關(guān)系

4、確認(rèn)問題實(shí)施工具

案例演練：用5W1H表如何清晰的定義問題

5、數(shù)據(jù)收與組織數(shù)據(jù)

案例演練：用工具如何收集數(shù)據(jù)

6、目標(biāo)設(shè)定五要素

案例演練：如何清楚設(shè)定目標(biāo)5W1H

二、P階段—分析原因

1、目標(biāo)與過程

2、分析原因工具運(yùn)用

案例演練： 因果圖運(yùn)用、5WHY運(yùn)用5WHY

三、P階段—找出影響問題的根因

1、目標(biāo)與過程

2、找出根因工具運(yùn)用

案例演練：分析某問題根因關(guān)聯(lián)圖

四、P階段--尋找可能的解決方法

1、目標(biāo)與過程

2、決策評估工具運(yùn)用

案例演練：決策評估

3、提出行動計(jì)劃和相應(yīng)資源：行動計(jì)劃展開

案例分析：新產(chǎn)品上市進(jìn)度計(jì)劃

案例演練：問題改善計(jì)劃投票法

五、D階段—實(shí)施行動計(jì)劃

1、目標(biāo)與過程

2、行動計(jì)劃工具運(yùn)用

案例分析：行動計(jì)劃表

3、對策實(shí)施遵守率

六、C階段—評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）

1、目標(biāo)與過程

2、過程評價

3、結(jié)果評價

4、因果鏈驗(yàn)證

七、A階段—標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

1、目標(biāo)與過程

2、PDCA

3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)

4、確定管理的方法

5、落實(shí)管理，效果跟蹤

案例分析：某企業(yè)問題解決案例

八、A階段—問題轉(zhuǎn)入新的PDCA循環(huán)

總結(jié)，答疑！