1、 強(qiáng)化客戶經(jīng)理營(yíng)銷良好心態(tài)； 2、 學(xué)會(huì)有效的大客戶公關(guān)方法； 3、 掌握專業(yè)的大客戶顧問(wèn)式銷售技巧； 4、 掌握建立長(zhǎng)期銀企合作伙伴關(guān)系。
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1、幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的基本概念； 2、診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法； 3、掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法； 4、學(xué)會(huì)制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 5、理解并運(yùn)用打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。
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“引進(jìn)來(lái)，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷的主要方式，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，積極主動(dòng)地走出去顯得尤為重要。但是，在客戶外拓效果不佳，“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好，成功率低；第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感，活動(dòng)設(shè)計(jì)沒(méi)有吸引力，精心籌辦的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍冷清……本課程通過(guò)專業(yè)性分解銀行外拓；
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1、通過(guò)正反案例掌握合規(guī)操作的重要性和有效方法； 2、 通過(guò)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)案例分析，深入了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，掌握柜面業(yè)務(wù)常見(jiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法及管理技術(shù)； 3、通過(guò)對(duì)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)案例分析，學(xué)習(xí)識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)和方法。提高對(duì)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)督的技術(shù)和能力； 4、通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)案例分析，消除支行長(zhǎng)自身管理工作存在的隱患。
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貸款內(nèi)控管理及授信風(fēng)險(xiǎn) 1、風(fēng)控機(jī)制不嚴(yán)導(dǎo)致整體風(fēng)險(xiǎn) 案例：銀行內(nèi)控漏洞多，某行長(zhǎng)謀劃1.6億元詐騙 案例：難抵高利誘惑，客戶經(jīng)理和行長(zhǎng)變身資金“掮客” 案例：客戶經(jīng)理染指民間借貸 信貸業(yè)務(wù)與民間借貸防火墻亟需完善 案例：客戶經(jīng)理偽造公章詐騙 儲(chǔ)戶起訴中信銀行索賠200萬(wàn) 2、授信管理當(dāng)中需關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn) 案例：浙企現(xiàn)“跑路潮”，授信需加強(qiáng)非財(cái)務(wù)因素分析 案例：滬票商再現(xiàn)大案，銀行承兌匯票失控爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)
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柜臺(tái)業(yè)務(wù)的新特點(diǎn)與新趨勢(shì)： 1、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作平臺(tái)是建立在過(guò)濾“操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)之上的高質(zhì)量、高效率、高水平的盈利模式； 2、銀行是一個(gè)資金密集型、技術(shù)密集型、風(fēng)險(xiǎn)密集型的服務(wù)+競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)； 3、打造人員高素質(zhì)、業(yè)務(wù)高效率、服務(wù)高水平的企業(yè)文化與運(yùn)行機(jī)制； 4、實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)、零案件”的柜臺(tái)運(yùn)行文化； 5、網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)算從有形向無(wú)形延伸、拉長(zhǎng)、拓寬； 6、支付結(jié)算方式從銀行端到客
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1、針對(duì)金融從業(yè)人員對(duì)理財(cái)客戶的全面開(kāi)發(fā)，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)樾枨髮?dǎo)向的金融營(yíng)銷模式； 2、基于不同客戶個(gè)性化需求提供專屬服務(wù)，以理財(cái)八大規(guī)劃為重點(diǎn)，把握關(guān)鍵時(shí)刻，掌握存量客戶深度發(fā)掘開(kāi)發(fā)的技巧； 3、改變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，深化金融行業(yè)理財(cái)服務(wù)的流程，打造一支高效的理財(cái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 4、以生動(dòng)的課程模式，將理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)效的生產(chǎn)力，引領(lǐng)學(xué)員開(kāi)展有針對(duì)性的專業(yè)技能與營(yíng)銷技能提升。
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銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著流量減少和客戶轉(zhuǎn)化提升難的現(xiàn)狀！ 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)很多年，周邊很多資源并沒(méi)有深挖做透！ 客戶營(yíng)銷的難度大大提升，營(yíng)銷活動(dòng)效果不佳！ 場(chǎng)景＋客群＋產(chǎn)品＋高頻接觸的營(yíng)銷活動(dòng)如何策劃、如何實(shí)施？ 在銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)受到利率市場(chǎng)化及脫媒?jīng)_擊、地位漸趨下降的多重挑戰(zhàn)下，銀行主動(dòng)尋求經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移，將網(wǎng)點(diǎn)作為銀行和客戶的突破口，同時(shí)以此作為低成本擴(kuò)張機(jī)會(huì)，通過(guò)抓住線下的客戶入口，占領(lǐng)核心零售區(qū)域。
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15個(gè)困境場(chǎng)景“攻堅(jiān)套路”—— 您怎么辦？ 當(dāng)貸戶叫上當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ娜艘黄鹫f(shuō)情， 當(dāng)貸戶讓您隨便在他家搜東西抵押償還， 當(dāng)貸戶突然耍潑或暴力反抗， 當(dāng)貸戶叫來(lái)混混或者本身就是混混， 當(dāng)貸戶是機(jī)關(guān)干部在單位工作或開(kāi)會(huì)， 當(dāng)貸戶躲在房間內(nèi)不出來(lái)溝通， 當(dāng)客戶各種裝傻， 當(dāng)貸戶突然暈了或裝死， 當(dāng)貸戶見(jiàn)到了就跑路，
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資管新規(guī)與銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方向： 1、資管新規(guī)解讀及對(duì)銀行業(yè)務(wù)影響分析； 2、銀行理財(cái)產(chǎn)品端應(yīng)對(duì)資管新規(guī)轉(zhuǎn)型； 3、銀行理財(cái)資產(chǎn)配置應(yīng)對(duì)資管新規(guī)轉(zhuǎn)型； 4、資管新規(guī)的其他規(guī)定。
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