【課程背景】

   在激烈市場競爭中，企業(yè)需要一支上下高效溝通，齊心合力有執(zhí)行力的團隊。然而，2015年“管理者在線”調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門溝通、團隊內(nèi)部溝通、上、下級間溝通、與客戶溝通”等問題，同時77%的企業(yè)面臨“新的團隊組建、磨合與發(fā)展”的管理難題?！?/span>

n 溝通是一件很困難的事情嗎？

n 如何打破人際之間的溝通障礙？

n 如何因材施教、發(fā)展和激勵下屬？

n 在職場中，如何提高情商從而達成有效溝通？

n 如何快速有效的摸索出跟各種人打交道的方法？

n 來到新環(huán)境，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬快速建立高效的溝通模式？

n 如何從求職者中辨識高情商、有責任心、有執(zhí)行力、積極主動的候選人？

n 如何從心理學角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？……

   通過本課程，你對自己的了解更深入了，你對他人的了解更加全面了，你學會了識別人和觀察人的方法，知道面對不同的人如何有效溝通，在更好地開展工作的同時，人際關(guān)系也漸漸好起來，這就是《管理者溝通之道》的培訓(xùn)目的。

【課程特色】

1. 內(nèi)容淺顯易懂，寓教于樂，將經(jīng)典管理知識通過靈活多樣的培訓(xùn)方式傳授給學員；

2. 心理學和管理學課程，涉及組織、行為、發(fā)展心理學、社會心理學、管理激勵等；

3. 確保培訓(xùn)效果落地應(yīng)用，講師與學員互動過程中，幫助和引導(dǎo)學員現(xiàn)場學習和反思，同時引導(dǎo)學員學以致用，知行合一。

【課程收益】

《管理者溝通之道》讓學員學習和領(lǐng)悟到如何高效管理團隊和業(yè)務(wù)，并獲得管理思維和領(lǐng)導(dǎo)情商的顯著提升！

1. 學習心理學做一名卓越管理者

2. 掌握“知人善用”的測評工具

3. 掌握發(fā)展和激勵下屬的方法論

4. 從心理學角度化解誤解和分歧

5. 積極心理學在工作和生活中的應(yīng)用

【課程對象】

企業(yè)中、高層管理者，管理骨干，后備干部，部門負責人，帶領(lǐng)團隊的管理者。

【課程大綱】

溝通篇 引言：做好管理，溝通很重要

圖解什么是“溝通”？

什么是“有效溝通”？

圖解“有效溝通模式”

全“心”溝通與管理者之道

第一章：認知習慣之旅

是誰掌管溝通的“CPU”？

拆掉溝通的三面“心墻”

ü 首因效應(yīng)

ü 投射效應(yīng)

ü 盲目猜疑

ü 觀看視頻學習三面心墻

投射效應(yīng)在實踐中應(yīng)用

如何消除投射的副作用

ü 提高全局意識

ü 培養(yǎng)系統(tǒng)思考

ü 讓自己多傾聽

“溝通行為風格”探討

ü 工作風格關(guān)注人還是事

ü 溝通風格偏主動或被動

ü 通過現(xiàn)場測評了解自己

人格因素對溝通的影響

ü 強迫性格的人行動力優(yōu)勢

ü 分裂性格的人思考力優(yōu)勢

ü 抑郁、焦慮等性格的特點

ü 學習案例加深理解和應(yīng)用

第二章：話說思維偏好

對人腦的研究發(fā)展史

現(xiàn)場測學員思維偏好

ü 在3分鐘內(nèi)完成測試

從思維偏好認識溝通

ü 左腦對右腦

ü 上腦對下腦

ü A-追求完美型

ü B-關(guān)注細節(jié)型

ü C-情感導(dǎo)向型

ü D-靈活創(chuàng)新型

思維偏好的職場案例

ü 觀看視頻案例

2 A-董明珠

2 B-金庸

2 C-李安

2 D-金星/岳云鵬

利用模型招人與識人

ü 正方形測試結(jié)果

ü 三角形測試結(jié)果

ü 四邊形測試結(jié)果

ü 對角形測試結(jié)果

ü 上腦型、邊緣型

ü 左腦型、右腦型

借助思維偏好促進人際溝通

ü 偏A型領(lǐng)導(dǎo)與偏C型下屬

ü 偏C型領(lǐng)導(dǎo)與偏A型下屬

ü 如何解讀兩人和多人圖形

練習：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點，他們可能會離開你；如果你不了解上級的思維特點，你會漸漸陷入被動。

第三章：情緒干擾之后

是恩賜還是烈藥？

ü 情緒是什么？

ü 身體變化與情緒

關(guān)于情緒的知識

ü 情緒分類

ü 壓力也是情緒嗎

是什么主導(dǎo)情緒？

ü 情緒與大腦

ü 情緒模式與自我認知

被情緒綁架之后……

認識你的情緒智力

ü 高感受性與低情緒化

ü 情緒智力的形成過程

ü 什么是情商（即情緒智力）

ü 情緒智力自測

面試中的壓力面試法

ü 什么是壓力

ü 什么是壓力面試

ü 如何進行壓力面試

ü 壓力面試的注意事項

練習：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來的時候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過學習他人案例，引以為戒，吃一塹長一智。

第四章：關(guān)于溝通禁忌

信任與尊重是溝通的基石

破壞基石的行為

ü 忽視傾聽對方

ü 回避眼神交流

ü 缺少情緒互動

ü 放任行為攻擊

ü 使用語言挑釁

ü 混亂表達邏輯

ü 自我服務(wù)偏見

建立溝通安全感

第五章：課程總結(jié)

本章整體回顧

學員總結(jié)與分享

精品書籍推薦

激勵篇

第一章：如何“知人善用”

你了解下屬嗎？

ü 責任意識

ü 執(zhí)行能力

ü 意志力與穩(wěn)定性

如何測評下屬？

ü 下屬的思維特征

ü 下屬的情緒特征

ü 下屬的性格特征

組建完美團隊

ü 選擇相似的人？

ü 選擇互補的人？

練習：現(xiàn)場演練（一）-“分析你的團隊成員，構(gòu)建完美團隊”

第二章：從異議到共識

處理異議的原則

ü 高感受與低情緒

ü 異議的正面價值

ü 有異議但不起沖突

ü 有異議但不是對立

ü 沖突：目標、觀點或情緒的不同

化解誤解與分歧

激勵因素：“雙因子”理論

激勵下屬的心法

人格識別

ü 分裂人格

ü 強迫人格

ü 焦慮人格

ü 抑郁人格

ü 自戀人格

ü 臆癥人格

激勵下屬的技巧

ü 如何激勵行動型員工

ü 如何激勵思考型員工

ü 如何激勵自戀型員工

ü 如何激勵謹慎型員工

練習：現(xiàn)場演練（二）-“有效激勵，快樂工作”

第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力

高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個要素）

領(lǐng)導(dǎo)風格與團隊文化

ü 人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風格

ü 思維方式?jīng)Q定的領(lǐng)導(dǎo)風格

ü 溝通風格決定的領(lǐng)導(dǎo)風格

ü 情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風格

霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理

掌握績效管理的關(guān)鍵

練習：現(xiàn)場演練（三）-“成為卓有成效的管理者”

第四章：課程總結(jié)

本章整體回顧

學員總結(jié)與分享

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