【課程大綱】

第一部分：跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升綜述

1、 為什么企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)溝通協(xié)作？

2、 管理者為什么特別強(qiáng)調(diào)溝通？

3、 企業(yè)部門(mén)墻給溝通協(xié)作帶來(lái)的難度是什么？

4、 企業(yè)現(xiàn)階段跨部門(mén)協(xié)作的突出問(wèn)題？

5、 年輕管理者溝通協(xié)調(diào)中的常見(jiàn)問(wèn)題？

第二部分：高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的的五個(gè)高度與六個(gè)技巧

一、高效溝通的的五個(gè)認(rèn)知

1、 全價(jià)值鏈的溝通協(xié)調(diào)

2、 財(cái)務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)沖突溝通與協(xié)作

3、 客戶導(dǎo)向的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

4、運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的的沖突溝通協(xié)作機(jī)制

5、針對(duì)核心關(guān)系人的重點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)

二、高效團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作的六個(gè)技巧

1、高效溝通是一個(gè)打乒乓的循環(huán)反饋過(guò)程

2、同理心的換位思考溝通

3、深度傾聽(tīng)后的協(xié)調(diào)技巧

4、面對(duì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)沖突的協(xié)作“六步法”

5、怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要的溝通技巧

6、更加生動(dòng)的“三講”式溝通

研討互動(dòng)：我們企業(yè)的跨部門(mén)協(xié)作心得？

第三部分：跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵措施

一、如何明確共贏目標(biāo)上加強(qiáng)跨部門(mén)的協(xié)作？

1、 如何確定跨團(tuán)隊(duì)共贏的業(yè)績(jī)目標(biāo)？--跨團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？

2、 共贏目標(biāo)的四個(gè)層次？---如何讓財(cái)務(wù)指標(biāo)在跨部門(mén)運(yùn)營(yíng)中落地？

3、 跨目標(biāo)目標(biāo)的“3化”---如何讓運(yùn)營(yíng)目標(biāo)傳遞到每個(gè)主要專業(yè)端口？

研討：我們企業(yè)今年的運(yùn)營(yíng)管理業(yè)績(jī)目標(biāo)？如何優(yōu)化跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？

二、如何在經(jīng)營(yíng)策劃和計(jì)劃環(huán)節(jié)加強(qiáng)跨部門(mén)的協(xié)作？

1、策劃與計(jì)劃就是最有效的跨部門(mén)協(xié)作

2、誰(shuí)來(lái)組織的編制企業(yè)年初的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？

3、如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的協(xié)調(diào)提升團(tuán)隊(duì)效能？ 

4、如何開(kāi)好年初跨部門(mén)的經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)？

演練：我們企業(yè)某些團(tuán)隊(duì)今年策劃與計(jì)劃編制的優(yōu)化。

三、如何對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵管控維度進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)？

1、如何對(duì)進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)？--里程碑、關(guān)鍵路徑、項(xiàng)目關(guān)鍵成果、計(jì)劃前置

2、如何對(duì)敏感質(zhì)量進(jìn)行？--客戶的敏感質(zhì)量點(diǎn)、項(xiàng)目質(zhì)量的五個(gè)質(zhì)量把控點(diǎn)

3、如何對(duì)成本進(jìn)行協(xié)調(diào)？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實(shí)

研討：我在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中關(guān)鍵成功因素的協(xié)調(diào)措施和手段有哪些？

四、如何建立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的高效溝通和協(xié)調(diào)會(huì)議機(jī)制？

1、企業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)議的常見(jiàn)問(wèn)題？

2、如何在每個(gè)會(huì)前進(jìn)行不同專業(yè)端口的高效溝通？

3、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的專業(yè)溝通？--四種不同員工的溝通要點(diǎn)

4、如何規(guī)劃和組織團(tuán)隊(duì)的高效溝通與協(xié)調(diào)系統(tǒng)？

演練：如何開(kāi)好一個(gè)企業(yè)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的月度經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)？

五、如何通過(guò)考核和激勵(lì)促進(jìn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作？

1、現(xiàn)階段企業(yè)績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析

2、如何確定跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)？

3、哪些非物質(zhì)的激勵(lì)方法有可以促進(jìn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

4、如何對(duì)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行財(cái)務(wù)導(dǎo)向的激勵(lì)？--財(cái)務(wù)節(jié)點(diǎn)、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

演練：如何針對(duì)某個(gè)跨部門(mén)進(jìn)行有效的激勵(lì)？

六、如何做好一對(duì)多的溝通

1、如何消除大眾溝通的緊張？

2、經(jīng)典大眾溝通的內(nèi)容結(jié)構(gòu)？

3、如何讓ppt更好的為你高效溝通服務(wù)？

4、關(guān)鍵問(wèn)題的跨部門(mén)研討組織技巧？

5、跨部門(mén)案例的引出、分析與提煉技巧

演練：做好一次30分鐘一對(duì)多的公眾溝通該做好哪些準(zhǔn)備？

第四部分：如何解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)的跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題？

1、 問(wèn)題與問(wèn)題解決“七步法”介紹

2、 群策群力的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決方法介紹

3、 我們企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用群策群力方法解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作中急待解決的系統(tǒng)問(wèn)題？

4、 解決企業(yè)各個(gè)條線關(guān)鍵問(wèn)題的解決思路?

5、 企業(yè)跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題的改善行動(dòng)計(jì)劃？