【課程背景】

開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)！連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，店長(zhǎng)就是連鎖門(mén)店的秘密武器！

● 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門(mén)店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每況愈下

● 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，企業(yè)遭遇擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)

● 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門(mén)店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才

● 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門(mén)店例會(huì)流于形式，不受重視

● 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存堆積，門(mén)店員工卻總說(shuō)沒(méi)有貨賣(mài)

● 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門(mén)店目標(biāo)成為空頭口號(hào)，沒(méi)有真正落地和跟進(jìn)

● 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，會(huì)員管理松散無(wú)序，老顧客慢慢流失……

——《金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉》抓住店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵模塊，把握決定店面業(yè)績(jī)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，提升店長(zhǎng)的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)單店盈利能力。

【課程收益】

● 幫店長(zhǎng)樹(shù)立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài)，培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門(mén)店

● 提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工

● 抓住員工管理、例會(huì)管理、目標(biāo)管理、顧客管理等模塊提升店長(zhǎng)能力

● 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥

● 科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

【課程方式】主題講授 +情景模擬+講師點(diǎn)評(píng)+案例研討+互動(dòng)游戲+視頻欣賞+落地工具

【課程對(duì)象】店長(zhǎng)、店助、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、督導(dǎo)

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

第一講：金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之心態(tài)修煉

一、老板的心態(tài)管理門(mén)店

1. 店長(zhǎng)要有堅(jiān)定的目標(biāo)和信念

2. 碰到困難有問(wèn)題分析更有解決方案

3. 職業(yè)VS事業(yè)

4. 店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃

案例研討：賣(mài)鞋的故事

二、積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)

1. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上

2. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

3. 問(wèn)題是讓英才來(lái)解決，讓庸才來(lái)抱怨的

4. 心態(tài)調(diào)整方法——信念換框

視頻欣賞：可愛(ài)的跳跳羊

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)

1. 改變很痛苦，但不改變只能“等死”

2. 你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)

3. 學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對(duì)手學(xué)習(xí)！

4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯一不變的就是變

5. 擁抱新鮮事物，學(xué)會(huì)跨界和整合

四、感恩和包容的心態(tài)

1. 起心動(dòng)念利他，一切方法自來(lái)

2. 感恩和珍惜生命的際遇

3. 站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考

4. 找到幸福的源泉

心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？

五、分享和共贏的心態(tài)

1. 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

2. 懂得分享的團(tuán)隊(duì)是成長(zhǎng)最快的團(tuán)隊(duì)

3. 相互協(xié)作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

4. 激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售潛力，形成良性競(jìng)爭(zhēng)

團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)的力量

第二講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之員工管理

1. 終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿(mǎn)足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)需求設(shè)計(jì)問(wèn)題

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 員工管理“四墻分析法”

7. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃

8. 門(mén)店教練四步法

9. 必須做培訓(xùn)的五大時(shí)機(jī)

10. 員工流失的原因分析與留人對(duì)策

11. 留住員工的天平：錢(qián)VS情

12. 店長(zhǎng)“三升”留人法

13. 店長(zhǎng)/員工/顧客的四種性格類(lèi)型分析

1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格

2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道

3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧

14. 不同類(lèi)型員工的溝通技巧與崗位匹配

落地工具：《性格測(cè)評(píng)工具》現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》

第三講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之例會(huì)管理

1. 每日例會(huì)的意義是什么

2. 為什么門(mén)店例會(huì)議而不決，議而不行？

3. 例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制

4. 搞笑例會(huì)的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：四性一感

5. 高效晨會(huì)、交班會(huì)、夕會(huì)流程

6. 如何讓例會(huì)走出形式主義

7. 如何通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo)

落地工具：高效例會(huì)流程

落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》

現(xiàn)場(chǎng)演練：高效門(mén)店例會(huì)流程

第四講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的意義與作用

2. 目標(biāo)管理SMART原則

3. 如何制定有效的目標(biāo)

4. 店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷(xiāo)售目標(biāo)

5. 店長(zhǎng)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則

6. 確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾

7. 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

8. 店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)

9. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)

10. 目標(biāo)管理的金三角

落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》

落地工具：《員工每日業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)英雄榜》

落地工具：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》

落地工具：思維導(dǎo)圖軟件

第五講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之?dāng)?shù)據(jù)分析

1. 為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？

2. 影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)

3. 店鋪盈利公式

4. 關(guān)鍵指標(biāo)分解導(dǎo)圖

5. 找出根源，對(duì)癥下藥

6. 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

7. 門(mén)店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖

8. 影響盈利的九項(xiàng)核心指標(biāo)

9. 擰緊門(mén)店開(kāi)支流出的十個(gè)水龍頭

10. 銷(xiāo)售不等于利潤(rùn)，干毛巾扭三扭

落地工具：《業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖》

落地工具：《門(mén)店支出水龍頭控制圖》

落地工具：《每日銷(xiāo)售報(bào)表》

落地工具：《暢滯銷(xiāo)貨品分析表》

第六講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之顧客管理

1. 新零售時(shí)代粉絲池塘的建立

2. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線(xiàn)

3. 新零售時(shí)代顧客經(jīng)營(yíng)三部曲

4. 實(shí)體店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公釣魚(yú)批量獲客攻略

6. 顧客分類(lèi)與顧客經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)

7. 顧客管理“137法則”和“3315”法則

8. 微信秒殺活動(dòng)流程與技巧

9. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)

10. 顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤

11. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：客群分析與顧客畫(huà)像

實(shí)用工具：微營(yíng)銷(xiāo)圖片制作軟件

實(shí)用工具：批量獲客引流軟件