【課程背景】

汽車的快速增長(zhǎng)，帶來(lái)了汽車后市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。4S店的經(jīng)營(yíng)模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營(yíng)模式，都面臨著生存和利潤(rùn)空間最大化的經(jīng)營(yíng)難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場(chǎng)領(lǐng)域。如何集中實(shí)力，有效的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。

【課程大綱】

第一部分：汽車行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析

第一章節(jié)：汽車服務(wù)市場(chǎng)的前景分析

1、汽車保有量增加趨勢(shì)圖分析

2、汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析

3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布

4、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)

第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場(chǎng)定位

1、4S店汽車品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯

2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略

3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

4、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響

第二部分：汽車4S店主要部門的管理細(xì)節(jié)和流程

第一章節(jié)：汽車服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理

1、前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升

2、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）

3、標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析

4、前臺(tái)人員的績(jī)效考核方法，激發(fā)工作熱情

第二章節(jié)：汽車銷售人員的技巧提升

1、合格銷售人員的軟硬實(shí)力的提升

2、銷售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說(shuō)明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護(hù)）

3、提升銷售人員的技巧方法

4、如何緩解銷售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整

第三章節(jié)：汽車保險(xiǎn)部門的能力提升

1、了解保險(xiǎn)公司的政策和條款

2、做好事故車輛的接待和理賠工作

3、增加新車保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用

4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度

第四章節(jié)：維修部門的能力提升

1、維修人員的基本操作流程

2、機(jī)修與鈑噴組的合理搭配

3、維修部門的人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

4、設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第五章節(jié)：綜合服務(wù)部門的職責(zé)流程

1、如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑

2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活

3、行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作

4、綜合部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析

第三部分：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略分析

企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢，企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)微薄，坐失天時(shí)地利 。

第一章節(jié)：如何做好店面的營(yíng)銷宣傳工作，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫=號(hào)

2、做好企業(yè)的+、-、x、法則

3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段

6、如何給消費(fèi)者留下汽車品牌的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)。

7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化

第四部分：企業(yè)高管人才、技能人才聚集、但人員流動(dòng)頻繁、無(wú)法量才用之，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，創(chuàng)造財(cái)富

第一章節(jié):人才培養(yǎng)、選擇人才、合理的利用人才。

1、如何招人、用人、育人、留人

2、什么是人才，人才的市場(chǎng)定位和企業(yè)定位。

3、人才的初步測(cè)試的幾種技巧和方法（問(wèn)題解析，角色推演等）

4、招聘人才的幾個(gè)基本要素、企業(yè)價(jià)值觀的吸引對(duì)于招人的影響。

道不同不相為謀，志同道合的人 、良禽擇木而棲、良臣擇主而伺 、有遠(yuǎn)大的思想和抱負(fù) 、努力做到人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

5、 新招聘的人才和老員工之間影響管理。

6、用人、育人：如何貫徹執(zhí)行力，執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)人資的影響。

7、跳槽、留人：兩者之間的關(guān)系，和員工本身關(guān)系大還是和企業(yè)關(guān)系大。

8、企業(yè)文化對(duì)全體員工的心靈影響。

第五部分：企業(yè)構(gòu)架完善、人事規(guī)章健全、部門合理、員工眾多、但無(wú)一支功必克、戰(zhàn)必勝的團(tuán)隊(duì)

第一章節(jié)：攻必克、戰(zhàn)必勝的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造:

1、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？

  ※人員的綜合素養(yǎng)匹配

  ※合理的薪酬和激勵(lì)制度

  ※團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和思維導(dǎo)向

2、 “狼”性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的基因是什么？

  ※團(tuán)隊(duì)游戲分析

  ※營(yíng)銷人員的幾種性格培養(yǎng)？

  ※勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？

3、 優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特點(diǎn)分析

  ※如何打造團(tuán)隊(duì)人員的自主性，做到自動(dòng)自發(fā)。

  ※如何打造團(tuán)隊(duì)的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通

  ※如何打造團(tuán)隊(duì)人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行

4、 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的弊端管理

※什么團(tuán)隊(duì)的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見(jiàn)的共振現(xiàn)象分析。

※妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個(gè)人妥協(xié)所采用的方法、面對(duì)員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵(lì)

※什么是團(tuán)隊(duì)的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)人員觀念的沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)也會(huì)左右團(tuán)隊(duì)的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。