【課程收益】

1）、共同參與/共同解決問題 

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤參與者為各個(gè)部門的精英，從多角度對(duì)問題進(jìn)行刨析。比個(gè)人復(fù)盤更具深度和廣度，有助于解決復(fù)雜問題，升級(jí)公司流程。

2）、吸取團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

個(gè)人復(fù)盤往往站在本職能和部門的角度思考問題，缺乏對(duì)公司整體目標(biāo)的反思，總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)往往以偏概全，雖然客觀上可以提高本人/部門的效率。但往往帶來溝通，部門間配合的障礙。

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤追求的目標(biāo)，在于了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人/每個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)合理分工，最終的目標(biāo)，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。

 3）、提高執(zhí)行效率

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤需要成員在一起不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，大家在探討中不斷磨合和統(tǒng)一思想，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，有利于在業(yè)務(wù)的開展上達(dá)成共識(shí)，避免執(zhí)行中的偏差。

【課程目標(biāo)】                  

n 建立信賴：讓所有級(jí)別的人都坦率直言，這樣企業(yè)才能得到員工最好的主意；

n 吸取經(jīng)驗(yàn)：以學(xué)習(xí)為目的，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出后續(xù)改進(jìn)意見，在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中找出成功之路；

n 發(fā)現(xiàn)問題：通過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范公司相關(guān)流程，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程；

n 解決問題：深入分析問題，尋找解決方案，為以后類似問題找出提供基礎(chǔ)；

n 改善績(jī)效：改進(jìn)未來的績(jī)效表現(xiàn)；

n 高效執(zhí)行：建立高效執(zhí)行力文化，培育出嶄新的無邊界組織。

【課程大綱】

一、 復(fù)盤準(zhǔn)備

在復(fù)盤會(huì)開會(huì)前需要確定以下內(nèi)容：1、對(duì)什么事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)盤，即復(fù)盤的主題；2、哪些人參加？3、復(fù)盤會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)；4、會(huì)議資料準(zhǔn)備。

二、 引導(dǎo)者進(jìn)行破冰，講解復(fù)盤，目的，過程，回顧預(yù)期目標(biāo)（績(jī)效）

1、當(dāng)初需要達(dá)到什么目標(biāo)？或者目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)？

2、你們覺得這次目標(biāo)完成的滿意嗎？3、完成這個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)流程是什么（順序）？

或者事先有沒有設(shè)想在執(zhí)行過程中會(huì)遇到哪些困難？引導(dǎo)人可以對(duì)很多人進(jìn)行提問，直到大部分人意見都一致了（將不同的意見記下來），可以進(jìn)行第二部順序了？（這一步必要時(shí)可以借助表格填寫）。 

三、 引導(dǎo)者向大家匯報(bào)客戶，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目前工作進(jìn)度的反饋，回顧實(shí)際情況

1、在大家對(duì)理解預(yù)期目標(biāo)（績(jī)效）標(biāo)準(zhǔn)都一致情況下，可以分階段分專業(yè)分類探討在工作執(zhí)行過程中實(shí)際發(fā)生了什么事情（對(duì)事件的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有影響的事情）？2、怎么發(fā)生的？3、與預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)順序是否一致？4、預(yù)想的困難是否發(fā)生？如何解決預(yù)想的困難的？5、是否發(fā)生新的困難？如何解決的？

四、 使用魚骨圖，WBS，OKR等工具分析目標(biāo)成敗原因，什么原因?qū)е履繕?biāo)完成或失敗

1、如果有，分析一下成功的關(guān)鍵原因是什么？2、如果沒有，指出差異之處，并分析為什么會(huì)發(fā)生差異？是哪些因素造成的差異？在目標(biāo)制定過程中，哪些不利因素可能對(duì)造成影響是我們之前沒有考慮到的？需要找出差異的根本原因？

五、 大家使用開放空間，世界咖啡等形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1、從這次目標(biāo)的完成，我們學(xué)到哪些東西？哪些是可以引入到公司知識(shí)庫供他人學(xué)習(xí)的，能否形成標(biāo)準(zhǔn)化流程？2、下次遇到類似問題如何解決或者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？3、根據(jù)這次目標(biāo)的完成情況，我們的規(guī)章制度或者流程有哪些需要改進(jìn)的？4、如果再讓大家完成一次，是否能完成或者完成的更好？

六、 使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具整理并復(fù)盤結(jié)果