【培訓(xùn)收益】

1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程

3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

【課程大綱】

一、輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情

1、了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念和構(gòu)成

3、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成土壤

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的四個(gè)特點(diǎn)

5、網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑

6、兩個(gè)輿論場(chǎng)的相互影響

二、“新意見(jiàn)階層”

1、新意見(jiàn)階層的定義

2、新意見(jiàn)階層的輿論能量

3、新意見(jiàn)階層的關(guān)注點(diǎn)

三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源

1、網(wǎng)站新聞評(píng)論

2、論壇與社區(qū)BBS

3、微信

4、微博

5、QQ

6、博客

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的最新發(fā)展

1、互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)當(dāng)一面成為網(wǎng)絡(luò)輿論獨(dú)立源頭

2、互動(dòng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情最主要的特色

3、微博攪動(dòng)傳統(tǒng)傳播格局

4、互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)輿論更具殺傷力

5、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體相互借力，放大輿論

6、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)形式，抑制“群體極化”現(xiàn)象

7、公民報(bào)道者的崛起

五、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因

1、抽象憤怒的定義

2、抽象憤怒的危害

3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

5、抽象憤怒的三大指向

六、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點(diǎn)

1、加大宣傳和培訓(xùn)力度

2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用

3、建立健全制度機(jī)制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的化解能力；

4、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新格局；

5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，引導(dǎo)網(wǎng)民自我教育

七、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

5、輿情閱評(píng)工作

6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通

八、突發(fā)事件及危機(jī)溝通

1、五種錯(cuò)誤的心理

2、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3、危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)

4、危機(jī)溝通的策略及方法

5、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱

6、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑