【課程背景】

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。所以很多時(shí)候，我們?cè)诼殘?chǎng)中遇到挫折，不是因?yàn)槲覀兊募寄懿贿^關(guān)，不是因?yàn)槲覀儾慌?，而是因?yàn)槲覀兊臏贤ǔ霈F(xiàn)了問題。而且在現(xiàn)在壓力較大、快速發(fā)展的職場(chǎng)中，沒有掌握良好的溝通技巧，已經(jīng)直接影響到我們的團(tuán)隊(duì)合作以及自身的發(fā)展。本課程就是針對(duì)職場(chǎng)中的如何進(jìn)行高效溝通來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題而設(shè)計(jì)。

【課程收益】

? 發(fā)現(xiàn)自己在溝通中出現(xiàn)的問題

? 了解自己的性格特點(diǎn)和溝通風(fēng)格

? 提升自己的溝通能力，給自己職場(chǎng)加分

【課程大綱】

一、是什么讓我們的溝通不順暢

? 問題收集：是什么讓我們的溝通不順暢？

? 破冰游戲：解手鏈

? 游戲分享：小組成員總結(jié)小組的成功和失敗經(jīng)驗(yàn)

二、了解自己的性格特點(diǎn)和溝通風(fēng)格

（一）了解自己

? 了解自己：自畫像，房樹人

? 心智模式：自我意象，信念系統(tǒng)

? 視頻賞析：《幸福為什么那么難》

（二）溝通風(fēng)格

? 溝通風(fēng)格測(cè)試

? 不同風(fēng)格背后的成因

? 自我成長(zhǎng)：改變是最大的自由，因?yàn)樵届`活越能掌控大局

三、提升溝通能力，給自己職場(chǎng)加分

（一）解決問題

解決問題：各小組相互解決其他組提出的問題（讓各小組成員解決另外一組在課程開始時(shí)提出的溝通中遇到的問題，這樣可以讓學(xué)員們做到換位思考，理性解決問題。同時(shí)，由于各學(xué)員都是同一單位，更清楚如何解決問題會(huì)恰當(dāng)，也可以調(diào)動(dòng)學(xué)員們積極思考。）

（二）溝通技巧

? 溝通目的：分組博弈游戲

? 游戲分享：溝通的目的是什么？如何進(jìn)行溝通才能達(dá)到目的？

? 職場(chǎng)定位：每個(gè)人所做的選擇都是符合自己最佳利益的選擇

? 人際交往中的思維模式：雙贏、先贏后輸、先輸后贏、輸、贏

? 組織排列：

? 職場(chǎng)中人際的“潛規(guī)則”

? 職場(chǎng)中人際的“規(guī)矩”

? 職場(chǎng)中的溝通技巧

第一節(jié)：與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的基本態(tài)度

2. 如何與上司溝通

3. 如何接受上司指示

4. 如何向上司匯報(bào)工作

5. 如何向上司提出建議

6. 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

7. 與上司溝通的禁忌

第二節(jié)：與下屬溝通的技巧

1. 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

2. 如何使下屬積極接受命令

3. 贊揚(yáng)下屬的技巧

4. 批評(píng)下屬的技巧

第三節(jié)：與同事溝通的技巧

1. 部門間的“灰色地帶”

2. 部門間橫向溝通的要點(diǎn)

3. 部門間橫向溝通技巧

? 溝通技巧練習(xí)：

內(nèi)感官的配合技巧：快速找到跟對(duì)方匹配的溝通模式

（三）溝通中的情緒管理

1. 多角度來看問題

2. 樹立積極的心態(tài)：你的注意力就是你的世界

3. 快速管理情緒小技巧

? 換位思考法

? 一分為二法

? 接受批評(píng)法

4. 快速化解情緒小技巧

? 生理平衡法

? 中線療法

? 深呼吸法