【課程收益】

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，使各行業(yè)對運(yùn)營管理人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長，其中實戰(zhàn)能力在企業(yè)運(yùn)營管理領(lǐng)域至關(guān)重要，一名出色的運(yùn)營管理人員需要通過經(jīng)歷各種各樣的實戰(zhàn)分析案例來吸取經(jīng)驗教訓(xùn)以持續(xù)成長，光靠教科書上或者借鑒其他成功案例，不與企業(yè)實際情況結(jié)合，無法直接在企業(yè)運(yùn)營管理“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長，相關(guān)人員迅速提高自身實戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。

本課程定位為實戰(zhàn)操作，圍繞企業(yè)運(yùn)營運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維主要方面開展：

（1）網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化；

（2）市場與精準(zhǔn)營銷；

（3）客戶關(guān)系管理模型；

（4）企業(yè)運(yùn)營管理體系；

（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對分析、挖掘經(jīng)驗的領(lǐng)悟，從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的運(yùn)營實戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實際運(yùn)營管理的現(xiàn)實問題，為企業(yè)提升競爭力。

【課程特色】

? 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理是一項較新的管理學(xué)科，它基于由中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近三十年來大量成功與失敗案例所構(gòu)成的經(jīng)驗庫，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的運(yùn)營管理經(jīng)驗，用于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

? 傾囊相授BTA運(yùn)營經(jīng)驗，引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)管理者少走彎路，培訓(xùn)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力。 

? 從運(yùn)營入門到精通的全方位詳細(xì)闡述什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營知識體系。

? 清晰系統(tǒng)的講述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營管理方式、步驟與技巧。

? 理論學(xué)習(xí)+實戰(zhàn)演練，展示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營在創(chuàng)新和效率方面領(lǐng)先的管理手段和套路。

【課程對象】

企業(yè)各級管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營管理、市場管理、營銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運(yùn)營管理人員。

【培訓(xùn)大綱】

第一部分：中國互聯(lián)網(wǎng)時間簡史

1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……

2、中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機(jī)遇

3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時空，進(jìn)行跨界經(jīng)營的利器

第二部分：什么是企業(yè)營銷的核心價值

1、 找到企業(yè)經(jīng)營的核心價值

2、 用戶需求驅(qū)動

3、 滿足用戶需求的全過程

4、 商業(yè)價值的統(tǒng)一性

第三部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的思維體系及策略

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維

2、用戶思維

——把握用戶的動態(tài)性

——如何做用戶體驗

3、跨界思維

——行業(yè)邊界的模糊

——如何做顛覆式創(chuàng)新

4、簡潔思維

——“簡”是王道

——如何“簡”而不“乏”

5、痛點思維

——抓住用戶痛點

——如何把握興奮點

6、微創(chuàng)新思維

——先開炮后瞄準(zhǔn)

——如何有效微創(chuàng)新

7、免費思維

——羊毛出在狗身上

——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式

8、口碑思維

——口碑的獨特優(yōu)勢

——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點

9、大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營

10、協(xié)同思維

——建設(shè)大生態(tài)

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟

第四部分：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃與實操

1、 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的三個核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營

2、 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的四個維度

3、 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營七步法

1) 定位目標(biāo)用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；

2) 提煉用戶需求：精準(zhǔn)化運(yùn)營；

3) 完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗證需求的真?zhèn)?/span>

4) 內(nèi)容運(yùn)營：增加用戶的黏性；

5) 用戶運(yùn)營：吸引和留住用戶；

6) 活動運(yùn)營：增加平臺活躍度；

7) 品牌樹立和擴(kuò)散。

4、 品牌營銷的三利器

1) 口碑營銷；

2) 粉絲營銷；

3) 娛樂營銷

第五部分：企業(yè)APP公眾號案例分析

第一步：用戶篇

1、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：用戶是產(chǎn)品的最終載體

——穩(wěn)定的用戶增長來源

——確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率 

——核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立 

——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現(xiàn)用戶增長

2、人性的力量：以人為本營銷新利器

——什么是微信與微信營銷？

——互聯(lián)網(wǎng)營銷十大核心策略

3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺 

第一、獲得感

第二、歸屬感

第三、差異感

第四、成就感

第二步：運(yùn)營篇

1、 如何搭建靠譜的產(chǎn)品運(yùn)營體系

2、 運(yùn)營活動四個核心

3、 策活動運(yùn)營的價值

1) 吸引用戶關(guān)注

2) 拉動用戶貢獻(xiàn)

3) 強(qiáng)化用戶認(rèn)知

1、 如何策劃活動

1) 活動類型：

2) 活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌

3) 切入需求：

4) 策劃活動的步驟

第三步：數(shù)據(jù)篇

1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述 

——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求

——互聯(lián)網(wǎng)＋的動力: 大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)

——大數(shù)據(jù)運(yùn)營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

2、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營案例

——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合

A. 網(wǎng)站投資回報率的計算

B. 網(wǎng)站運(yùn)營的指標(biāo)體系

C. 客戶價值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營

D. ARPU值的關(guān)鍵作用與法則

——游戲運(yùn)營暴利的秘訣

A. 游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式

B. 游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式

3、數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合

A. 數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化

B. 如何提升轉(zhuǎn)化率

——核心指標(biāo)的維護(hù)

——賣點突出的設(shè)計

C. 如何提升客單價

——關(guān)聯(lián)營銷

——提升復(fù)購率

第六部分：小試牛刀

實戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營特點，分組練習(xí)搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模型：

1、市場與精準(zhǔn)營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營銷、實時營銷和個性化推薦；

2、客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；

3、企業(yè)運(yùn)營管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)控和經(jīng)營分析；

4、數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。