【課程大綱】

第一天

基礎(chǔ)篇：互聯(lián)網(wǎng)+ ——互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)運營管理

一、中國互聯(lián)網(wǎng)時間簡史

1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式。。。

2、中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機遇

3、中國互聯(lián)網(wǎng)那些事

二、什么是企業(yè)的運營模式

1、企業(yè)靠什么方法盈利？

2、足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運營的關(guān)鍵

3、世界五百強企業(yè)DELL供應(yīng)鏈運營模式

三、互聯(lián)網(wǎng)+的主要經(jīng)營模式

1、網(wǎng)易——互聯(lián)網(wǎng)第一個產(chǎn)品：郵箱

2、新浪——互聯(lián)網(wǎng)新聞和廣告模式

3、騰訊——免費運營模式的開啟

4、百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價值

5、開心網(wǎng)與人人網(wǎng)不同的經(jīng)營之處

6、盛大——網(wǎng)游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的提款機

7、360——以黑道手段掙合法的錢

8、小米——雷軍必有雷人之處

9、阿里巴巴——外星人經(jīng)營的公司

10、facebook——六點分隔理論及應(yīng)用

四、什么是企業(yè)經(jīng)營的核心價值

1、找到企業(yè)經(jīng)營的核心價值

2、用戶需求驅(qū)動

3、滿足用戶需求的全過程

4、商業(yè)價值的統(tǒng)一性

五、如何成為市場的領(lǐng)先者

1、六大類互聯(lián)網(wǎng)營銷工具

2、BBS——如何利用論壇水軍

3、博客——軟文的作用 

4.人氣微博——微博可以做什么

案例：凡客誠品 微博營銷實踐暨品牌創(chuàng)新——如何與我們的粉絲相處？

5.SNS投票、轉(zhuǎn)帖 

案例：Facebook的商業(yè)模式——調(diào)查問卷與精準投放廣告 

6.微信——移動營銷服務(wù)平臺

案例：十大微信營銷案例

7.人脈——營銷服務(wù)的最高境界

第二天

中級篇：互聯(lián)網(wǎng)+ ——互聯(lián)網(wǎng)思維體系及落地策略

一、互聯(lián)網(wǎng)+思維體系及落地策略

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維

2、歷史思維

——與時俱進

——如何大融合

3、用戶思維

——把握用戶的動態(tài)性

——如何做用戶體驗

4、跨界思維

——行業(yè)邊界的模糊

——如何做顛覆式創(chuàng)新

5、簡潔思維

——“簡”是王道

——如何“簡”而不“乏”

6、痛點思維

——抓住用戶痛點

——如何把握興奮點

7、微創(chuàng)新思維

——先開炮后瞄準

——如何有效微創(chuàng)新

8、免費思維

——羊毛出在狗身上

——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式

9、口碑思維

——口碑的獨特優(yōu)勢

——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點

10、大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營

11、協(xié)同思維

——建設(shè)大生態(tài)

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟

二、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三步曲

第一步：營銷互聯(lián)網(wǎng)化

1、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：巧借事件營銷低成本打造品牌

——事件營銷成功四要素

——事件營銷切入點

2、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器

——什么是微信與微信營銷？

——微信營銷十大核心策略

3、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位

——什么是微博與微博營銷？

——微博營銷的核心運作要點？

4、其它互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷整合策略

第二步：銷售互聯(lián)網(wǎng)化

1、產(chǎn)品與品牌規(guī)劃

——誰是消費者

——陳歐體走紅的市場營銷啟示

2、市場調(diào)研

——數(shù)字時代唯品會制勝電子商務(wù)市場的競爭策略

——從營銷實戰(zhàn)談深度市場調(diào)研三步曲

3、定位與動態(tài)定位

——小而美的啟示vs昂科拉

——服裝巨子優(yōu)衣庫品牌成功之路

4、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)銷售體系

——外部資源的整合

——內(nèi)部平臺的打造

5、如何提升轉(zhuǎn)化率

——核心指標(biāo)的維護

——賣點突出的設(shè)計

6、如何提升客單價

——關(guān)聯(lián)營銷

——提升復(fù)購率

第三步：整體運營互聯(lián)網(wǎng)化

1、動態(tài)化

2、融合化

3、全員化

第三天

高級篇：互聯(lián)網(wǎng)+ ——大數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)運營中的金礦

一、建立企業(yè)運營儀表盤

1、企業(yè)運營應(yīng)尋求最大的“價值杠桿”

2、企業(yè)運營中的10大關(guān)鍵問題

3、數(shù)據(jù)挖掘:提升企業(yè)信息門戶的價值

4、數(shù)據(jù)挖掘是延長企業(yè)生命周期的關(guān)鍵

5、企業(yè)運營價值模型

案例分析與討論：戴爾的運營模式背后的數(shù)據(jù)鏈、價值鏈

二、數(shù)據(jù)挖掘概述

1、什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合

2、數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化

3、如何收集、處理海量數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)挖掘中的十大經(jīng)典算法

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理四大要素

6、數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標(biāo)

案例分析與討論：Facebook數(shù)據(jù)主管的六項心得

三、頭腦探索——行業(yè)應(yīng)用案例

1.電子商務(wù)與數(shù)據(jù)挖掘完美結(jié)合

A.網(wǎng)站投資回報率的計算

B.網(wǎng)站運營的指標(biāo)體系

C.客戶價值的細分，如何做客戶運營

D.ARPU值的關(guān)鍵作用與法則

案例分析與討論：

a)淘寶賣家如何應(yīng)對的客戶“半衰期”——用數(shù)據(jù)挖掘玩轉(zhuǎn)淘寶店鋪業(yè)務(wù)

b)8.15電商大戰(zhàn)背后的數(shù)據(jù)內(nèi)幕及作用

c)從一號店談數(shù)據(jù)營銷

d)如何降低庫存并計算安全庫存——基于數(shù)據(jù)挖掘，防止積壓與斷貨

2.連鎖零售企業(yè)管理利器

a)購物中心業(yè)績提升六大要素

b)數(shù)據(jù)幫助提高銷售量

c)奇妙的關(guān)聯(lián)銷售

案例分析與討論：資金流、物流系統(tǒng)、渠道成員關(guān)系管理臺賬的建立和數(shù)據(jù)分析

3.通過數(shù)據(jù)挖掘改善電信營銷模式

案例分析與討論：

如何更有針對性的建立營銷模式，從規(guī)模營銷到定點營銷

4.游戲運營暴利的秘訣

案例分析與討論：

a)游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式

b)游戲中經(jīng)濟系統(tǒng)的維護模式

5.GE通過數(shù)據(jù)提升質(zhì)量與效率改進

案例分析與討論：

提升質(zhì)量能力的數(shù)據(jù)過程分析

6.通過數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠度

案例分析與討論：

從信用卡數(shù)據(jù)分析，到防止客戶流程

四、數(shù)據(jù)挖掘中的要點

1、建立運營數(shù)據(jù)挖掘模型的4個步驟

2、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果如何展現(xiàn)——可視化數(shù)據(jù)之美

3、數(shù)據(jù)挖掘常用的工具

4、如何寫一份賞心悅目的數(shù)據(jù)分析報告——用數(shù)據(jù)看透問題

5、數(shù)據(jù)挖掘技能提升十大必殺技

6、數(shù)據(jù)挖掘中易犯的錯誤——給數(shù)據(jù)分析師的五個忠告

五、結(jié)束語與思考

1、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的時機——何時開始？

2、互聯(lián)網(wǎng)運營成功的本質(zhì)與核心？

第四天

高級篇：——企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)

一、 信息化業(yè)務(wù)流程概述
1、信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍圖設(shè)計

2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 
3、信息化規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程結(jié)合
4、信息化建設(shè)策略

二、 企業(yè)信息化流程管理概述
1、什么是流程
流程演練：請策劃并表述一個您熟悉的流程
2、流程的基本特征

3、流程的六個要素
4、什么是優(yōu)秀的流程
流程演練：這些流程缺了什么？ 

3、什么是流程管理

三、 信息化業(yè)務(wù)流程的價值及發(fā)展
1、面臨的調(diào)戰(zhàn)

2、角色與定位

3、需要的知識結(jié)構(gòu)

4、職業(yè)生涯發(fā)展

四、 流程的識別與規(guī)劃
1、誰需要流程？
2、誰最關(guān)注流程？
3、流程的層級和分類
4、流程的核心價值——增值活動
流程演練：分析什么是“增值活動”

五、 流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、流程建模的方法
4、繪制流程圖的八個技巧

流程演練：流程建模、設(shè)計演練

六、 流程的標(biāo)準化
1、流程為什么要執(zhí)行？
2、流程為什么不能執(zhí)行？
3、影響流程執(zhí)行的因素圖
4、保證流程執(zhí)行的標(biāo)準化
5、流程的標(biāo)準化及其功能

七、 流程的監(jiān)控與評價
1、流程監(jiān)控和評價的管理屬性
2、流程監(jiān)控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監(jiān)控和評價的主體
5、流程監(jiān)控和評價信息的分析和應(yīng)用

八、模塊 流程重組
1、流程重組的由來和發(fā)展
2、流程重組的原則
3、流程重組的流程和方法

九、 業(yè)務(wù)流程最佳實踐主要步驟
第一步：項目啟動——師出有名，避免“閉門造車”
第二步：流程現(xiàn)狀分析——流程需求分析漏斗如何應(yīng)用
第三步：優(yōu)化設(shè)計方案——如何做優(yōu)化方案？一個高質(zhì)量的優(yōu)化方案包含哪些要素？
第四步：IT方案設(shè)計——業(yè)務(wù)需求部門與IT部門如何對需求進行準確、全面的交接和溝通？
第五步：新舊流程切換——倒計時計劃的必要性？《項目上線問題跟進表》的重要意義是什么？
第六步：項目關(guān)閉——用現(xiàn)金價值而非百分比來衡量流程優(yōu)化的價值

十、 小試牛刀

1、根據(jù)提供的流程各類模板實際建立、優(yōu)化一個流程，并帶回到實際業(yè)務(wù)中去

流程演練：建立并優(yōu)化一個現(xiàn)實業(yè)務(wù)中的流程

2、問題流程有那些癥狀

3、流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率

4、點評各組練習(xí)結(jié)果與心得