【課程背景】

1、中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的高速發(fā)展，提出來(lái)很多觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)合作要得到1+1>2 的場(chǎng)景，經(jīng)常聽(tīng)培訓(xùn)對(duì)象抱怨，一些專家給提出這樣的要求，但是現(xiàn)實(shí)工作中很正常的是推諉，不負(fù)責(zé)任很難有效的推動(dòng)管理，導(dǎo)致工作效率低下，尤其是大企業(yè)的企業(yè)病在此體現(xiàn)的最為明顯，最關(guān)鍵的原因在于基層人員僅聽(tīng)從與領(lǐng)導(dǎo)管理，沒(méi)有任何的自主性，工作積極性很容易低下。

2、2018 年開(kāi)始各行各業(yè)都面臨了很大的挑戰(zhàn)，2019 年廣東衛(wèi)視和深圳衛(wèi)視的跨年演講都提出一個(gè)最根本的問(wèn)題，管理要回歸人性，在不能使用高大上的概念管理企業(yè)，因?yàn)槟菢幼銎髽I(yè)不符合人本管理，不符合社會(huì)的要求。只有充分精益思想衍生的精益組織才能更好的進(jìn)行推進(jìn)；

3、精益組織是顛覆傳統(tǒng)組織的一種新型的組織模型，有效的激發(fā)人員的工作激情，充分挖掘客戶價(jià)值，充分滿足客戶要求的一種組織結(jié)構(gòu)，有效的推動(dòng)供給側(cè)改革。

【課程收益】

1、充分了解精益思想

2、學(xué)習(xí)精益組織的內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)精益化組織的實(shí)施

4、學(xué)會(huì)推行精益化組織

【課程大綱】

引言：到岸不需船

分享：換燈泡流程思考

第一單元精益化管理認(rèn)知

一、何為精益

1、“精”

2、“益”

3、“化”

4、精益化管理的內(nèi)涵

二、何為精益化管理

1、消除浪費(fèi)

2、浪費(fèi)的具體含義

3、精益化管理的 5 個(gè) DNA 

三、現(xiàn)在精益化管理管理的誤區(qū)

1、精益化管理就是做好相關(guān)管理和服務(wù)沒(méi)有關(guān)系

2、精益化管理就是降低成本，提高效率和安全關(guān)系不大

3、精益化強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)，而安全強(qiáng)調(diào)投入和管控矛盾

4、服務(wù)就是要做好更好禮儀，給客戶更好體驗(yàn)和精益化沒(méi)有關(guān)系

5、精益化和現(xiàn)有制度不符合

四、改善的四個(gè)階段

1、第一階段：作業(yè)分解

2、第二階段：作業(yè)分析

3、第三階段：創(chuàng)造對(duì)策

4、第四階段：推動(dòng)新法

第二單元精益組織簡(jiǎn)介

一、精益組織的來(lái)源

1、瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松在公司危機(jī)的時(shí)候提出

2、美軍在阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)組織的弊端

3、“以客戶為上帝”企業(yè)的終極需求

4、服務(wù)客戶（職工）取代“管理”客戶（員工）

5、小團(tuán)隊(duì)，小利益群體

二、傳統(tǒng)組織帶來(lái)的弊端

1、組織僵化、適應(yīng)能力差、缺乏創(chuàng)新、員工缺乏決策權(quán)

2、推諉，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象常常發(fā)生

3、工作驅(qū)動(dòng)力不同，所產(chǎn)生的動(dòng)力不同

4、領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤由職工買單

三、何為精益組織

1、依客戶為核心的組織結(jié)構(gòu)

2、高層賦予基層人員做事情資源的一種管理模式

3、一種能充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性的組織

4、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)職工的組織結(jié)構(gòu)

四、精益組織的典型特征

1、倒三角形組織一定是基層團(tuán)隊(duì)的能力特別強(qiáng)大的組織

2、精益組織一定是基層獲得充分授權(quán)的組織

3、快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)---網(wǎng)格化管理

4、精益組織一定是基層自主經(jīng)營(yíng)、自主管理機(jī)制的組織

5、精益組織一定要求流程標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)完善的組織

6、精益組織一定是充分識(shí)別客戶，并未客戶提供

五、推行精益組織的注明企業(yè)

1、瑞典的北歐航空公司

2、沃爾瑪

3、華為

4、海爾

5、海底撈

六、精益組織的弊端

1、導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的喪失

2、員工置于重要地位，并讓其權(quán)力最大化。平衡自由和控制之間的關(guān)系

3、將“顧客至上”作為企業(yè)的核心基因和變革的驅(qū)動(dòng)力，快速有效識(shí)別客戶，滿足客戶需求

4、將員工的報(bào)酬和績(jī)效最大化地聯(lián)結(jié)起來(lái)。這種模式大大增加了員工風(fēng)險(xiǎn)， 并對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力構(gòu)成了極大的考驗(yàn)

5、大幅度削減中間管理層級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)職位，給內(nèi)部溝通、信息傳遞和決策模式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)

第三單元精益組織如何實(shí)施和控制

一、國(guó)家電網(wǎng)公司的精益實(shí)踐1、《班組進(jìn)化論》

2、生命體班組

3、全能型班組長(zhǎng)

4、全能型班組長(zhǎng)簡(jiǎn)介

A、組織設(shè)定

B、價(jià)值利益考核

C、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制形成

D、客戶滿意度提升，工作積極性提高

E、高效長(zhǎng)效機(jī)制形成

二、精益組織的推行之路高屋建瓴的建設(shè)

1、顧客驅(qū)動(dòng)機(jī)制

2、契約機(jī)制價(jià)值的交換和增值

3、“人單酬”機(jī)制--識(shí)別和完成有價(jià)值的“單”

4、“官兵互選”機(jī)制經(jīng)營(yíng)體長(zhǎng)

5、利益互長(zhǎng)

三、精益組織在政府的推行之路1、設(shè)別客戶為人民服務(wù)

2、后拉式生產(chǎn)模式的體現(xiàn)以雪為令

3、精益組織的充分體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳

4、業(yè)務(wù)辦理看政府的精益之路

第四單元精益組織的有效保障

一、全能型基層人員能力培養(yǎng)

1、全能型人才培養(yǎng)

2、培養(yǎng)機(jī)制

3、1+N 的作業(yè)模式（1 拖 N 的作業(yè)模式）

4、新型的培養(yǎng)模式建立

二、充分識(shí)別客戶，完善客戶價(jià)值，有效授權(quán)

1、客戶概念的再認(rèn)知

2、客戶需求的識(shí)別和有效的滿足

3、成立依客戶為核心的利益團(tuán)隊(duì)

4、管理層為作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)提供資源的管理模式三、網(wǎng)格化管理模式形成，最小作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)

1、作戰(zhàn)小團(tuán)隊(duì)形成

2、作戰(zhàn)小團(tuán)隊(duì)組建的注意事項(xiàng)

3、網(wǎng)格化作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)

4、有效推進(jìn)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

5、依結(jié)果，客戶滿意為考核標(biāo)準(zhǔn)

四、依客戶為核心的流程再造，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程1、站在客戶的角度審視流程

2、優(yōu)化流程，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

3、標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化

4、有效通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)精益組織五、精益組織的建立步驟

1、設(shè)別客戶

2、定義考核標(biāo)準(zhǔn)

3、人員培養(yǎng)

4、組建作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)

5、推動(dòng)持續(xù)的動(dòng)力