【培訓收益】

? 了解績效管理的基本理念和工具用書

? 掌握績效考核指標提取的方法和工具

? 掌握并運用績效考核的有效工具

? 掌握不同崗位績效考核的要點和方法

? 掌握績效考核指標的量化技巧

課程大綱

一、績效指標概述

1、 績效考核和績效管理的區(qū)別

2、 績效管理體系概述

3、 績效管理的目的

4、 績效合同包括哪三部分內(nèi)容

5、 什么是KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標）

6、 態(tài)度和能力指標應不應該考核

7、 應該考核過程指標還是結(jié)果指標

8、 績效指標的維度

層次維度：公司指標、部門指標和個人指標

時間維度：年度指標、季度指標、月度指標、周指標、日指標

導向維度：能力導向、行為導向、結(jié)果導向

主客體維度：任務績效、周邊績效

衡量維度：QQTC

9、 平衡計分卡簡析

二、如何提取指標

1、 提取指標的兩種方法

自上而下的分解

自下而上的提煉

2、 績效指標提取的基本原則

SMART原則

信息完善原則

3、 績效指標多少個合適

4、 定性指標如何量化

統(tǒng)計結(jié)果法

目標達成情況法

頻率法

余額控制法

分段賦值法

時間維度法

強制百分比法

行為錨定法

關(guān)鍵行為法

案例1-3：政府行政部門定性指標的量化

案例4-5：學?？冃Э己硕ㄐ灾笜说牧炕?/span>

案例6：技術(shù)崗位績效考核定性指標的量化

案例7：前臺工作的量化

5、 績效指標的動態(tài)調(diào)整

三、如何設(shè)定目標

1、 目標制定的誤區(qū)

2、 制定目標的影響因素

3、 目標訂不準怎么辦？

4、 沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？

5、 如何讓下屬主動把目標定的最合適

6、 長周期的目標如何分解到短周期

7、 設(shè)定目標的原則——SMART原則

? 案例：如何確定北京各4S店的銷售目標

? 練習：目標制定的原則：SMART （案例練習）

8、 目標考核的計分方式

四、如何設(shè)定績效指標的權(quán)重

五、績效評價

1.績效評價的八種方法

1) 簡單排序法

2) 交替排序法

3) 配對比較法

4) 強制分布法

5) 關(guān)鍵事件法

6) 行為錨定等級評價法

7) 目標管理法

8) 圖尺度評價法

2.誰來進行績效評價

測試：您屬于哪一類輔導風格

3.績效評價周期

1) 年考考什么？月考考什么？

2) 長周期與短周期；

3) 不同層次與職能部門的周期；

4) 如何設(shè)置KPI指標權(quán)重——指標的組合方式

六、定性指標的9種量化方法

1、統(tǒng)計結(jié)果法

2、目標達成情況法

3、頻率法

4、余額控制法

5、分段賦值法

6、時間維度法

7、強制百分比法

8、行為錨定法

9、關(guān)鍵行為法

案例：技術(shù)崗位績效考核定性指標的量化

案例：中國航信績效指標的量化

七、績效溝通

1、計劃階段的績效溝通

視頻：諸葛亮如何做績效面談

2、輔導階段

3、考核階段的績效溝通

4、績效問題分析與改進——組織改進、領(lǐng)導改進、員工改進；

視頻：績效輔導的重要性

八、績效評價結(jié)果應用

1、績效管理與其他人力資源的關(guān)系

2、績效結(jié)果如何應用

3、績效申訴

4、績效管理流程

附表：績效管理表格

【課程呈現(xiàn)】

30%理論+40%案例+20%練習+10%總結(jié)