【課程背景】

不管聽(tīng)別人講還是自己實(shí)踐，是否感覺(jué)溝通真的不僅僅是技術(shù)的問(wèn)題？

那么，溝通中什么才是關(guān)鍵呢？

如何才能發(fā)起一場(chǎng)充滿智慧的談話呢？

怎樣的交流才能讓團(tuán)隊(duì)在信任與愉悅中實(shí)現(xiàn)共贏？

其實(shí)在生活和工作中只有不到20%的關(guān)鍵時(shí)刻才需要特殊的溝通技巧，然而就是這不到20%的溝通影響著我們的一切，在本課程中我們共同學(xué)習(xí)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)有效溝通的七步法來(lái)贏得一切溝通的勝利果實(shí)！

【課程收益】

1. 令學(xué)員理解并掌握信息在溝通中是如何傳遞和衰減的；

2. 使學(xué)員能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)有效溝通的七步法來(lái)解決20%關(guān)鍵溝通，；

3. 令學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、練習(xí)并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的五個(gè)核心技術(shù)；

4. 讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)收獲與核心利益相關(guān)者的溝通策略與行動(dòng)計(jì)劃。

【課程大綱】

一、 重新定義團(tuán)隊(duì)

1、 家 & 球隊(duì)

2、 和諧 & 沖突

3、 個(gè)人 & 集體

4、 職責(zé) & 奉獻(xiàn)

二、 團(tuán)隊(duì)溝通的流程與障礙

1、溝通中的信息傳遞

2、信息衰減規(guī)律

3、信息衰減應(yīng)對(duì)策略

4、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作六步法解讀

三、 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作六步法（講解+現(xiàn)場(chǎng)演示+學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練）

第一步：描述溝通的背景

? 溝通是發(fā)生在什么背景下的？

第二步：真正的共同目標(biāo)

?   尋找共同的、真正的目標(biāo)

第三步：確保談話安全感

? 如何讓雙方在安全、愉悅的情況溝通？

第四步：溝通的五大技術(shù)

? 覺(jué)察、提問(wèn)、聆聽(tīng)、表達(dá)、反饋

第五步：協(xié)作與行動(dòng)計(jì)劃

? 目標(biāo)一致，分工明確，達(dá)成共識(shí)

第六步：真誠(chéng)嘉許與鼓勵(lì)

? 真正的、真誠(chéng)的嘉許和有效的鼓勵(lì)

第七步：持續(xù)跟進(jìn)與反饋

? 過(guò)程管理，確定會(huì)晤機(jī)制，反饋與獎(jiǎng)懲機(jī)制

四、 職業(yè)素養(yǎng)工作坊（5小時(shí)）

1、 第一步：我與他人的關(guān)系

備注：職場(chǎng)中個(gè)人與上下左右的關(guān)系，與公司，與任務(wù)的關(guān)系

2、 第二步：關(guān)系存在的價(jià)值

備注：個(gè)體希望在這些關(guān)系中獲得的價(jià)值，以及可以貢獻(xiàn)的價(jià)值

3、 第三步：適應(yīng)于關(guān)系的信念

備注：在此關(guān)系下，個(gè)體最應(yīng)該持有的理念（分享，培訓(xùn)）

4、 第四步：滿足目標(biāo)的能力

備注：為了使交互雙方利益最大化，個(gè)體必須具備的能力

5、 第五步：恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)

備注：在與其他主體進(jìn)行交互時(shí)，恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)是什么

6、 第六步：分享與承諾

7、 備注：學(xué)員以小組為單位分享團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的結(jié)果