【課程大綱】

第一部分  團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)技能

一、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)管理的意義

1、團(tuán)隊(duì)的定義和內(nèi)涵

2、 團(tuán)隊(duì)管理的重要意義

二、團(tuán)隊(duì)管理的要素

1、目標(biāo)一致

2、激發(fā)團(tuán)隊(duì)

3、激發(fā)潛能

三、團(tuán)隊(duì)管理的重要工具——知人善用的技術(shù)

1、知人善用

2、知人的兩個(gè)層面——知人者智，自知者明

3、善用的兩個(gè)層面——放對(duì)位置，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

四、DISC行為分析在溝通中的重要作用

1、經(jīng)典案例 

2、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史

五、DISC行為分析系統(tǒng)的科學(xué)性和實(shí)用性

1、如何使用DISC行為分析系統(tǒng)做測(cè)試

2、親自體會(huì)DISC行為分析系統(tǒng)

六、DISC四種性向因子不同的代表含義

1、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2、I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

3、S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

4、C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

七、學(xué)會(huì)識(shí)別各種行為風(fēng)格類(lèi)型

1、家有喜事片斷

2、游龍戲鳳片斷 

3、便利貼女孩片斷

4、女人不壞片斷

八、學(xué)會(huì)管理各種行為風(fēng)格的下屬

1、如何管理D型人

2、如何管理I 型人

3、如何管理S型人

4、如何管理C型人

第二部分  團(tuán)隊(duì)沖突管理

一、三種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)

1、 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

2、 自我管理型團(tuán)隊(duì)

3、 跨職能型團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)沖突的種類(lèi)——按沖突的原因分

1、 工作中的沖突

2、 人際關(guān)系沖突

三、團(tuán)隊(duì)沖突的種類(lèi)——按沖突對(duì)目標(biāo)的影響

1、建設(shè)性沖突

2、破壞型沖突

四、團(tuán)隊(duì)沖突的解決策略

1、競(jìng)爭(zhēng)：高度堅(jiān)持且不合作；

2、遷就：不堅(jiān)持且保持合作；

3、回避：不堅(jiān)持也不合作；

4、合作：高度堅(jiān)持且高度合作；

5、妥協(xié)(或折衷)：中等程度的合作，中等程度的堅(jiān)持。