【課程背景】

QC質(zhì)量管理作為基層班組活動(dòng)中最為常見(jiàn)和最為廣泛的一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，從產(chǎn)生到發(fā)展到壯大經(jīng)歷了幾十年的歷程，現(xiàn)在依然作為廣大企業(yè)基層質(zhì)量管理的最重要的方法。QC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿(mǎn)生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。通過(guò)QC活動(dòng)成果的取得，從而實(shí)現(xiàn)廣大QC成員的自我價(jià)值，激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)推動(dòng)企業(yè)文化起到積極作用.

本課程圍繞QC質(zhì)量管理近年來(lái)不斷變化，不斷改革的新趨勢(shì)，對(duì)QC質(zhì)量管理新老七種工具的用法進(jìn)行了系統(tǒng)的講解。并結(jié)合企業(yè)具體情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)布演練指導(dǎo)和模擬統(tǒng)計(jì)。

課程理論與實(shí)操同步，對(duì)學(xué)員的實(shí)踐能力會(huì)有很大的提升。

【課程收益】

● 掌握QC的基本概念和基層活動(dòng)要領(lǐng)

● 掌握新七種工具的用法和應(yīng)用

● 掌握老七種工具的用法和應(yīng)用

● 新老七種工具優(yōu)劣性質(zhì)分析

● QC質(zhì)量管理發(fā)布流程及發(fā)布注意事項(xiàng)

● 問(wèn)題解決型QC成果與創(chuàng)新型QC成果的異同之處

【課程對(duì)象】基層班組成員、QC專(zhuān)兼職人員、生產(chǎn)和質(zhì)量主管及工程師、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目工程師、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、人員和班組長(zhǎng)、質(zhì)檢員等

【課程方式】講師講授+案例研討+動(dòng)手操作+現(xiàn)場(chǎng)演練等

【課程大綱】

第一講：QC活動(dòng)的概況

引言：管理在企業(yè)中的作用

啟示：田忌賽馬

1. QC小組概述

2. QC小組的組建

3. QC小組的活動(dòng)

4. QC小組活動(dòng)成果

5. QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)

第二講：QC質(zhì)量管理活動(dòng)中老七種工具的使用技術(shù)及應(yīng)用

一、層別法

1. 層別法概述

1） 何謂層別法？

練習(xí)：提問(wèn)與回答老師問(wèn)題

2）層別法的作用

2.  層別法應(yīng)用

1）層別法的應(yīng)用步驟與主要要點(diǎn)

2） 層別法的應(yīng)用示圖

3）實(shí)際案例示范

4）應(yīng)用注意事項(xiàng)

二、調(diào)查表法

1. 檢查表概述

1）何謂檢查表？

思考練習(xí)：提問(wèn)與回答老師問(wèn)題

2）引導(dǎo)學(xué)員回憶工作中使用該工具的情況

2. 檢查表的類(lèi)型

3. 檢查表的作用

1） 檢查表應(yīng)用

2）檢查表的制作步驟與要點(diǎn)

3） 檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域

三、柏拉圖法

1. 柏拉圖概述

1） 何謂柏拉圖/發(fā)展歷史

練習(xí)：提問(wèn)與回答老師問(wèn)題

2）柏拉圖與二八大法則

2. 柏拉圖應(yīng)用

1）如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問(wèn)題

2）柏拉圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)（結(jié)合excel） 

案例研究：繪制柏拉圖

四、因果圖法

1. 因果圖概述

1）何謂因果圖？

練習(xí)：提問(wèn)與回答老師問(wèn)題

2）功能分類(lèi)

2. 因果圖應(yīng)用

1）如何找因果圖要解決的問(wèn)題

2）因果圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

3）因果圖與流程圖及5why法靈活應(yīng)用

五、相關(guān)圖法（散布圖法）

1. 散布圖概述

1）何謂散布圖

2） 散布圖的作用 

3）幾種常見(jiàn)的散布圖

2. 散布圖應(yīng)用

1）散布圖的繪制（結(jié)合EXCEL）

2） 巧用散布圖確定問(wèn)題要因 

案例研究：繪制散布圖

五、直方圖法

1. 直方圖概述

1）何謂直方圖？

2）直方圖的作用

2. 直方圖的應(yīng)用

1）直方圖的制作步驟與要點(diǎn)（Excel/原理講解）

2）妙用直方圖剖析問(wèn)題

案例研究：繪制直方圖

七、控制圖法

1. 控制圖概述

1）何為管制圖？

2）控制圖的作用

3）調(diào)查學(xué)員企業(yè)使用控制圖狀況

2. 控制圖的應(yīng)用

1） P控制圖

2） 控制圖的判定方法

第三講：QC質(zhì)量管理活動(dòng)中新七種工具的使用技術(shù)及應(yīng)用

一、頭腦風(fēng)暴法

1. 頭腦風(fēng)暴法的由來(lái)和定義

2. 頭腦風(fēng)暴法的組織形式

二、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）

1. 系統(tǒng)圖概述

1）何謂系統(tǒng)圖？

2）系統(tǒng)圖的適用范圍

3）系統(tǒng)圖的邏輯和類(lèi)別

2. 系統(tǒng)圖應(yīng)用

1）系統(tǒng)圖的做法

2）系統(tǒng)圖在功能分析方面的應(yīng)用

案例研究：用系統(tǒng)圖分析問(wèn)題

三、過(guò)程決策分析圖（PDPC法）

1. PDPC法概述

1）何謂PDPC法？

2） PDPC法的應(yīng)用范圍和分類(lèi)

2. PDPC法應(yīng)用

1） PDPC法的應(yīng)用案例

2）PDPC法的制作方法

四、網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖、CPM關(guān)鍵路徑法）

1.  箭形圖概述

1）何謂箭形圖？

2）理解箭形圖的適用范圍

3）箭形圖的特點(diǎn)

2. 箭形圖應(yīng)用

1）箭形圖的作圖規(guī)則

2）箭形圖的應(yīng)用符號(hào)

五、矩陣圖

1. 矩陣數(shù)據(jù)解析法概述

1）何為矩陣數(shù)據(jù)解析法

2）使用方法和適用范圍

2. 矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用

1）矩陣數(shù)據(jù)解析法的原理

2）矩陣數(shù)據(jù)解析法的運(yùn)算公式

六、親和圖（KJ法或A型圖解法）

1. 親和圖概述

1）何謂親和圖？

2）適用范圍

3） 親和圖的類(lèi)型

2.  檢查表應(yīng)用

1）親和圖的制作步驟與要點(diǎn)

2）如何判定親和性

實(shí)際案例演練：如何找個(gè)好妻子？

七、關(guān)聯(lián)圖

1. 關(guān)聯(lián)圖概述

1）何謂關(guān)聯(lián)圖？

2）關(guān)聯(lián)圖的適用范圍和圖例

2. 關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用

1）關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用步驟與要點(diǎn)

2） 關(guān)聯(lián)圖的判讀方法

3）關(guān)聯(lián)圖的種類(lèi)和巧用

練習(xí)：為何存不到錢(qián)？

第四講：QC發(fā)布的技巧與要領(lǐng)

一、發(fā)布稿的撰寫(xiě)

1. 發(fā)布稿的形式

2. 發(fā)布稿內(nèi)容的選編

3. 發(fā)布稿措辭要求

二、發(fā)布時(shí)注意事項(xiàng)

1. 著裝要求

2. 語(yǔ)言要求

3. 形式要求

4. 時(shí)間要求

5. 內(nèi)容要求

三、發(fā)布形式的選擇和注意事項(xiàng)

1. 專(zhuān)業(yè)性

2. 獨(dú)特性

3. 創(chuàng)新性

四、如何提高發(fā)布效果

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：發(fā)布演練與點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)