【課程大綱】

課前導(dǎo)言：

一、思考：企業(yè)怎樣才能生存和發(fā)展?

1、怎樣獲得競爭優(yōu)勢？

2、靠什么贏得忠誠顧客？

二、從兩個案例認(rèn)識企業(yè)運營

1、美國Landeryui公司的貸款風(fēng)波

2、中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)移與內(nèi)在提升的路徑

第一單元：從戰(zhàn)略到行為的全過程管理體系

一、從戰(zhàn)略到行為全過程管理模型

1、戰(zhàn)略本身對企業(yè)運營的影響

2、商業(yè)模式是運營交易結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)定位

3、價值鏈與運營間的內(nèi)在邏輯關(guān)系

二、企業(yè)運營的內(nèi)容及彼此間邏輯關(guān)系

三、企業(yè)運營的格局

四、企業(yè)價值鏈體系

五、基于價值鏈的運營過程梳理

六、公司運營的本質(zhì)和要完成任務(wù)

第二單元，運營管理的8大核心要義

1、運營管理的概念

2、運營管理的內(nèi)容

3、運營概念沿革

4、運營系統(tǒng)：企業(yè)中從事運營活動的子系統(tǒng)

5、運營系統(tǒng)的本質(zhì)：投入-產(chǎn)出系統(tǒng)

6、運營系統(tǒng)示意圖

7、運營系統(tǒng)的職能：

8、影響運營管理的要素分析

第三單元：構(gòu)建運營管理體系的策略與方法

企業(yè)運營體系構(gòu)建的三層次結(jié)構(gòu)：

一、流程、制度保障體系構(gòu)建為基礎(chǔ)

1、流程的本質(zhì)和要素

2、流程管理的結(jié)構(gòu)

3、基于流程體系分類分層的運營架構(gòu)

4、“流程矩陣組織”模式對運營系統(tǒng)的保障

二、先進(jìn)的管理工具為手段

三、運營管理體系三原則：

1、人力資源的匹配管理

2、業(yè)績產(chǎn)生結(jié)果及過程管理

3、決策的科學(xué)程序管理

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、后備管理人員