【成果】

l 企業(yè)新核心業(yè)務(wù)（價(jià)值鏈）流程泳道圖

l 企業(yè)新核心業(yè)務(wù)（價(jià)值鏈）流程崗位分工表（含績效指標(biāo)）

l 掌握流程優(yōu)化技能的流程優(yōu)化師

【受眾】

l 需優(yōu)化流程的企業(yè)

l 需掌握流程優(yōu)化技法的流程專業(yè)人員

【特色】

l 100%企業(yè)實(shí)靶，當(dāng)堂出成果

l 咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢

【教材】

l 《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4

l 《流程績效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1

【綱要】

一、 問題流程建模

1. 掌握流程建模語言

l SIPOC基礎(chǔ)流程語言

l SIPOC流程語言的語法、用法與案例

l 各圖例（單詞）的使用注意事項(xiàng)

l 泳道式流程圖案例分析

2. 實(shí)戰(zhàn)：流程建模

l 各組問題流程建模

l 流程問題清單填報(bào)

3. 講師點(diǎn)評(píng)：

l 流程建模標(biāo)準(zhǔn)語言糾錯(cuò)

l 各組流程問題分析

二、 流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)

1. 流程優(yōu)化依據(jù)

l 客體主觀判斷法

l 客觀數(shù)據(jù)分析法

2. 流程優(yōu)化手法

l 拉姆勒博士流程改進(jìn)8手法

l 哈默博士流程改進(jìn)7手法

l 高德拉特博士TOC流程改進(jìn)手法

3. 流程優(yōu)化步驟

l 流程改進(jìn)的資源準(zhǔn)備

l 流程改進(jìn)的步驟

4. 實(shí)戰(zhàn)：流程優(yōu)化

l 參照流程優(yōu)化手法，設(shè)計(jì)新流程泳道圖”

5. 講師點(diǎn)評(píng)：

l 各組新流程糾錯(cuò)

l 流程優(yōu)化手法的運(yùn)用注意事項(xiàng)

l 流程優(yōu)化要點(diǎn)

三、 新流程的崗位落地

1. 流程的宏觀-中觀-微觀結(jié)構(gòu)

2. 流程執(zhí)行的前提：流程落實(shí)到崗

l 流程活動(dòng)的細(xì)化：《角色責(zé)任表》解讀

3. 實(shí)戰(zhàn)：流程活動(dòng)落地

l 參照案例，制作流程《角色責(zé)任表》

4. 講師點(diǎn)評(píng)：

l 各組練習(xí)糾錯(cuò)

l 《角色責(zé)任表》制作要點(diǎn)

四、 流程管理邏輯

1. 基于反饋機(jī)制的流程管理

l 戴明循環(huán)PDCA

l 拉姆勒-布拉奇流程方法論的PDCA邏輯

2. 流程管理閉環(huán)構(gòu)建的核心：流程節(jié)點(diǎn)績效

五、 總結(jié)與提高