【課程背景】

禮儀和心態(tài)修煉的目的是什么？

是體現(xiàn)個(gè)人良好的修養(yǎng)！

從內(nèi)（心態(tài)）而外（禮儀）的氣質(zhì)是一個(gè)人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。

本課程將從“知禮”、“懂禮”到“行禮”，以做到知行合一。而這一切均應(yīng)是由內(nèi)而外的。我們將就人的心態(tài)、心智的修煉進(jìn)行展開，因?yàn)樾闹?、心態(tài)決定了行為。

【課程收益】

參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：

1. 從“目的”開始思考，在“愛（良知）”層面進(jìn)行溝通，從目標(biāo)到結(jié)果正確的行動(dòng)。

2. 全面掌握“多維思考”、“萬能溝通”、“行動(dòng)導(dǎo)圖”三個(gè)模型，并能正確理解且有效應(yīng)用。

3. 通過上下理解一致，達(dá)成團(tuán)隊(duì)上下一致思考、一致溝通、一致行動(dòng)，進(jìn)而提升職業(yè)化水平。

【課程大綱】

第一部分：“禮儀及心態(tài)修煉”課程框架

【一】商務(wù)禮儀的最基本前提

敬畏規(guī)則，規(guī)則意識(shí)是禮儀的基礎(chǔ)

女士優(yōu)先，尊重女性是國際通行證

東西差異，東西方的文化差異是我們掌握禮儀知識(shí)的基本要求

【二】商務(wù)禮儀是別人對你“行為”的認(rèn)知

禮儀是你的行為在別人心中的“投射”，而認(rèn)知偏差決定了你是否是一個(gè)“知禮”、“懂禮”和“行禮”之人

【三】心態(tài)決定了你對事物的看法，進(jìn)而影響到禮儀

心態(tài)的變化是由你對事物的看法引起的，改變對事物的看法，就可以改變心態(tài)，心態(tài)變，則行為變。

如果心態(tài)有問題，“知禮”、“懂禮”不一定“行禮”，唯有改變心態(tài)，才能真正做一個(gè)“行禮”之人。

第二部分：認(rèn)識(shí)禮儀

【一】從“關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）”講起

◇你在別人心中的印象是由一個(gè)個(gè)的“關(guān)鍵時(shí)刻”組成的

◇小小時(shí)刻產(chǎn)生小小印象，小小印象組成最后的決定

◇關(guān)鍵時(shí)刻考評表進(jìn)行正負(fù)面關(guān)鍵時(shí)刻評價(jià)

◇1個(gè)負(fù)面的“關(guān)鍵時(shí)刻”需要12個(gè)正面的“關(guān)鍵時(shí)刻”才能挽回

【二】禮儀的組成部分

◇禮貌

◇禮節(jié)

◇儀式

◇儀表

【三】禮儀的基本原則

◇律己

◇敬人

◇寬容

◇平等

◇真誠

◇適度

◇從俗

【四】不同場合禮儀-認(rèn)識(shí)“尊位”

◇通用：面“門”為尊，居“中”為尊

◇通用：以“前”為尊（下樓梯和進(jìn)電梯除外）

◇通用：國際-以“右”為尊；中國-以“左”為尊

【五】從細(xì)節(jié)學(xué)禮儀：“衣-食-坐-站-行-會(huì)-電”

◇why:目的

◇where:場合

◇who:對象

◇when:時(shí)間

◇what:展示形式

◇how:如何做

【六】幾個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知偏差

“我看別人”與“別人看我”

◇首因效應(yīng)

◇近因效應(yīng)

◇暈輪效應(yīng)

◇權(quán)威效應(yīng)

◇投射效應(yīng)

◇刻板效應(yīng)

第三部分：內(nèi)在的修煉

【一】內(nèi)在修煉的核心

◇發(fā)自內(nèi)心的微笑

◇揚(yáng)在臉上的自信

◇推己及人的尊重

◇不卑不亢的態(tài)度

【二】態(tài)度轉(zhuǎn)變模型

◇態(tài)度構(gòu)成-ABC法則

◇認(rèn)知-情感-意向

◇改變認(rèn)知

◇改變情感

◇改變行為

【三】修養(yǎng)產(chǎn)生氣質(zhì)，氣質(zhì)體現(xiàn)禮儀

◇修養(yǎng)=修心

◇修心兩大方面：心智+心態(tài)

◇埃利斯ABC法則

◇費(fèi)斯汀格法則

◇PMA法則

【四】薩提亞模式修煉不卑不亢

◇自我-他人-情景

◇指責(zé)-討論-超理性-打岔-一致性

◇埃利斯ABC法則

◇費(fèi)斯汀格法則

【五】同理心及信任

◇尊重是基礎(chǔ)

◇先處理心情，再處理事情

◇約·哈視窗

◇信任=（可信性×可靠性×親密性）/自我意識(shí)