【課程背景】

作為物業(yè)公司的管理者，我們總會遇到些大同小異的困惑，如員工主動性差，抱怨聲頻起；下屬責任心不強，團隊缺少凝聚力；有滿意度，無敬業(yè)度；骨干團隊難以形成；項目上管理者帶領(lǐng)團隊不力……

本課程以萬科物業(yè)為核心案例，以員工敬業(yè)度模型構(gòu)建為主線，立足于對影響員工滿意度的數(shù)十項指標進行解碼，以蓋洛普Q12模型、FEM模型為手段，幫您解開員工不敬業(yè)的難題，并最終提高團隊的組織領(lǐng)導力、建立高績效敬業(yè)團隊。

【課程收益】

1. 通過問題分析，幫助物業(yè)管理者探索影響員工敬業(yè)度的不同維度；

2. 通過學習打破思維定式，提升管理者正確認識，實現(xiàn)正確識才、用人；

3. 通過Q12模型設(shè)計、FEM指標體系設(shè)計，揭開物業(yè)公司員工不敬業(yè)的真實面紗；

4. 幫助物業(yè)管理者提升領(lǐng)導能力、并根據(jù)核心指標打造高績效物業(yè)管理敬業(yè)團隊。

【課程對象】

1. 各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)管理人員；

2. 各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤工作的管理人員；

3. 資產(chǎn)經(jīng)營管理公司管理人員。

【課程大綱】

一、物業(yè)員工敬業(yè)度蓋洛普Q12路徑解析

1.1 理解Q12的五個常見誤區(qū)

1.2 基于人性角度的物業(yè)公司Q12必要性分析

1.3 物業(yè)員工敬業(yè)水平的四個梯度

1.4 蓋洛普Q12的核心問題

1.5 員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型

二、第一梯度：員工基本需求分析

2.1 知道工作要求（Q1）

l 問題：你給了員工清晰的指令嗎？

l 界定正確結(jié)果，以目標界定管理

l 訓練：制定工作目標的原則

2.2 有工作所需要的資料和設(shè)備（Q2）

l 案例：物業(yè)公司服務理念的傳承

l 區(qū)分給員工“打雞血”的保健因素與激勵因素

2.3 讓員工在第一梯度滿意的六個建議

三、第二梯度：員工希望得到的支持

3.1 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事（Q3）

l 你的自豪感是什么？

l 思考：你的員工有自豪感嗎？

l 自豪感的三個維度分析

3.2 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚（Q4）

l 思考：批評一個人容易還是表揚一個人容易？

l 情景訓練：贊美的力量

3.3 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況（Q5）

3.4 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展（Q6）

四、第三梯度：員工的團隊歸屬感

4.1 在工作中，我覺得我的意見受到重視（Q7）

l 思考：如果意見得不到回復，我們會怎么做？

4.2 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要（Q8）

l 思考：公司的目標是否有助于員工目標的達成？

4.3 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作（Q9）

l 高效工作的兩個前提

4.4 我在工作單位有一個最要好的朋友（Q10）

l 好朋友的標準是什么？

五、第四梯度：員工職業(yè)生涯總體發(fā)展分析

5.1 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步（Q11）

l 利用九型人格，發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢

5.2 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長（Q12）

l 案例：萬科物業(yè)年度培訓計劃

六、Q12的執(zhí)行操作與局限性分析

6.1 案例：標桿物業(yè)Q12員工敬業(yè)度測評問卷范本

6.2 使用Q12分析敬業(yè)度的兩個局限性

6.3 萬科物業(yè)改進Q12模型的技術(shù)路線

七、案例：萬科物業(yè)FEM員工滿意度模型構(gòu)建

7.1 FEM模型的三個維度

7.2 萬科物業(yè)基于FEM模型的39個關(guān)鍵指標

7.3 聚焦員工穩(wěn)定程度的五個關(guān)鍵點

7.4 情景模擬：萬科物業(yè)測評指數(shù)解讀訓練

7.5 思考：針對測評指標提煉員工敬業(yè)度合理化建議

八、物業(yè)企業(yè)組織領(lǐng)導力提升的五項具體措施

8.1提升物業(yè)企業(yè)管理者的領(lǐng)導力認知與自我管理

8.2 認清物業(yè)管理者的領(lǐng)導力與正能量的關(guān)系

l 正能量VS負能量

l 正能量→活性正能量→能量場

l 領(lǐng)導力=正能量積累×執(zhí)行力2

l 正能量提升領(lǐng)導力的作用

l 標桿物業(yè)企業(yè)樹立正能量案例

8.3 做好物業(yè)管理者的領(lǐng)導力修煉

l 關(guān)心員工，做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人

l 向海底撈學習，用親情化服務感化我們的員工

l 服務型管理者八項能力要求

8.4 構(gòu)建高效執(zhí)行團隊的頂層設(shè)計

8.5 輔導好我們的部署

總結(jié)與提問