【課程背景】

微信的出現(xiàn)改變了人們的生活，促使人們?nèi)粘贤ń涣鞯姆绞桨l(fā)生了巨大的變化，同時(shí)，微信也改變了互聯(lián)網(wǎng)，并作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用，幫助騰訊拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門票。更重要的是，微信也在逐步改變互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷逐步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移的有力佐證。因此如何通過(guò)微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷工具，通過(guò)創(chuàng)新的手法，做好系統(tǒng)的營(yíng)銷推廣，將成企業(yè)線上營(yíng)銷的一大利器。

【課程收益】

●學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷基本知識(shí)，做好線上營(yíng)銷;

●手把手教會(huì)微信營(yíng)銷的文案推廣

●學(xué)會(huì)新用戶拓展、老用戶維護(hù)及老用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方法。

教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

【課程大綱】

引言：微信改變你的生活

那么微信究竟是什么?自媒體、CRM系統(tǒng)、有趣的軟件、社交工具、賺錢平臺(tái)?

第一講：為什么我們玩微信?

1.通信

2.社交

3.營(yíng)銷

4.自我建設(shè)

第二講：如何玩好微信公眾號(hào)

一、微信公眾賬號(hào)的3種商業(yè)模式

1.客戶銷售模式，如何快速獲得第一批忠誠(chéng)粉絲

2.資源整合模式，如何借別人的資源創(chuàng)造自己的財(cái)富

3.資本運(yùn)作模式，毅然拋棄典型的“猴王思維”

二、你的企業(yè)適合做微信營(yíng)銷嗎與運(yùn)營(yíng)嗎?

1.你的目標(biāo)客戶營(yíng)銷靠的是關(guān)系營(yíng)銷還是產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷

2.企業(yè)的產(chǎn)品是不是可以重復(fù)購(gòu)買的產(chǎn)品。

3.是不是很容易獲得很好的傳播，銷量是否依賴口碑效應(yīng)。

三、微信訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)策略與方法

服務(wù)號(hào)的6大價(jià)值

1.增加收入，節(jié)約成本

2.快速有效地手機(jī)客戶反饋信息

3.客戶管理

4.形象相應(yīng)和口碑效應(yīng)

5.增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

6.保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ)

第三講：微信營(yíng)銷的5大核心步驟

--定位：你的個(gè)性是什么?

--流量：你的粉絲在哪里?

--內(nèi)容：你如何吸引你的粉絲?

--活動(dòng)：營(yíng)銷活動(dòng)如何開展?

--微商：如何做好微商?

一、定位篇：塑造你的個(gè)性（逼格）

1.什么是定位?

例：杭電蛋糕哥

2.如何找到定位?

主要問自己四個(gè)問題：

1）我做什么?簡(jiǎn)約思維（少即是多）。

2）我解決什么用戶痛點(diǎn)?

例：大花小花大笑花

3.我和對(duì)手有什么不同?

1）獨(dú)有特色——人無(wú)我有

2）相對(duì)特色——人有我特

3）錯(cuò)誤特色——人特我精

4.用戶為什么喜歡我?

5.找到品牌的關(guān)鍵詞，并取名

取名的技巧：

1）企業(yè)：能快速傳播（品牌名）+目標(biāo)關(guān)鍵詞原則+本地名稱。比如：北京新東方英語(yǔ)。

2）個(gè)人：公司名或品牌名、行業(yè)、主打產(chǎn)品名、職業(yè)、姓名

6.頭像

1）企業(yè)標(biāo)示，其實(shí)建議不要用，特別是個(gè)人號(hào)，因?yàn)槟阋挥眠@個(gè)LOGO就會(huì)讓你和粉絲之間拉開距離，用自己真實(shí)的頭像最容易建立信任。

2）個(gè)人形象

3）美女圖片

4）塑造微星

例：可樂家的定位

例：我的定位

7.撰寫介紹文案

1.）介紹文案：功能+行業(yè)+好處（賣點(diǎn)）+呼吁

8.設(shè)計(jì)導(dǎo)航

1）滿足粉絲的需求。提供優(yōu)惠或好處

2）幫助粉絲解決問題。咨詢、服務(wù)

3）為粉絲指路。引導(dǎo)粉絲方便交易或售后服務(wù)。

例：上海銀行微信導(dǎo)航

例：唯品會(huì)自定義菜單

二、流量篇：一切都是為了用戶

1.什么是流量?

2.獲取流量的工具

1）附近的人（精準(zhǔn)加粉——生意與位置有關(guān)的行業(yè)）

例：萬(wàn)元的哥蔣燁。

2）漂流瓶（廣泛擴(kuò)散）

例：奇瑞汽車“奇瑞，感恩四百萬(wàn)，新春聚劃算”抽獎(jiǎng)活動(dòng)

例：招商銀行的愛心漂流瓶

3）搖一搖（神秘感）

例：“搖錢樹”

4）LBS+O2O

例：食神搖搖

例：微信路況

例：招商銀行的小昭

例：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

5）實(shí)用的服務(wù)+自定義功能

--使用的服務(wù)

例：一卡易

例：印美圖

例：印象筆記

例：手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲

6）自定義功能

--業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息（要切中用戶的痛點(diǎn)）

--與用戶的互動(dòng)

--自動(dòng)答復(fù)系統(tǒng)（哪些問題?）

--近期活動(dòng)信息

例：酒店的自定義功能。

例：航班管家的自定義

例：房地產(chǎn)微信的自定義

練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)自定義功能

3.撰寫文章：文案=好奇心+信賴感+欲望

三、內(nèi)容篇：吸粉的關(guān)鍵是精彩的內(nèi)容

1.關(guān)聯(lián)性（一致感）

例：杜蕾斯一直很幽默

例：可樂家：分享快樂分享愛

2.趣味性（尖叫感）——尖叫、尖叫、再尖叫

1）標(biāo)題要新穎：要引起人家的好奇心

2）首圖：圖文最好匹配，并不太提倡用性感照片，會(huì)有種被欺騙的感覺。

3）內(nèi)容：要精彩，圖片要用的適當(dāng)

例：富軍大米。

3.互動(dòng)性（參與感）

1）答題法

例：it茶館

例：雕爺牛腩

例：印象舌尖的繞口令

2）測(cè)試法

3）專家法

4.情感性（逼格感）

1）勵(lì)志法

2）逆觀點(diǎn)法

5.功利性

1）利益誘惑法

2）曬單法

四、活動(dòng)篇：如何開展事件營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷?

1.如何開展微信活動(dòng)營(yíng)銷

1）活動(dòng)策劃前要預(yù)熱

2）借助節(jié)日開展促銷

--確定活動(dòng)時(shí)間

--確定活動(dòng)主題

--確定產(chǎn)品

--撰寫文案

例：我武俠主題的餐廳的構(gòu)思

2.不同行業(yè)如何利用微信活動(dòng)提升盈利?

1）酒店行業(yè)

例：布丁酒店。

2）房地產(chǎn)行業(yè)

例：藍(lán)鉆天成微信找狗

3）餐飲行業(yè)

例：牛當(dāng)家。

4）影視業(yè)

例：“明星互動(dòng)”自定義。

5）百貨業(yè)

例：銀泰百貨

6）家電類

例：小米手機(jī)。

7）內(nèi)衣類

例：華歌爾閨蜜養(yǎng)成記。

8）旅游業(yè)

例：浪琴灣

五、微商：如何做好粉絲營(yíng)銷

1.什么是微商營(yíng)銷

1）微商營(yíng)銷建立個(gè)人品牌

2）如何設(shè)置微信朋友圈封面及介紹

--獨(dú)特賣點(diǎn)，擊中目標(biāo)粉絲的心

--個(gè)人封面?zhèn)鬟f專家、權(quán)威的形象

--企業(yè)服務(wù)熱線、地址

3）朋友圈里面如何表達(dá)?

--企業(yè)產(chǎn)品

--自己的生活照

--幽默圖片

--能夠給讀者帶來(lái)較大的價(jià)值的圖片

--緊跟時(shí)事熱點(diǎn)

--發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)

--分享粉絲對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及見證

4）朋友圈中關(guān)系建立的8種防范

--主動(dòng)贊美一個(gè)粉絲

--每天選出15到20個(gè)粉絲閱讀并且評(píng)論

--即時(shí)回答粉絲提出的問題

--多花時(shí)間和粉絲一對(duì)一溝通交流、互動(dòng)

--展示真實(shí)的自己

5）朋友圈迅速增加好友的6種方法

--導(dǎo)入QQ和手機(jī)通訊錄好友

--借助媒體的力量

--找到大號(hào)推廣、借助大V的力量。

例：黑蒜和茶

--讓粉絲曬單

--線下推廣

2.如何找到你的客戶?

1）真正了解產(chǎn)品的價(jià)值

2）給目標(biāo)客戶寫生（假設(shè)法）

練習(xí)：試著用假設(shè)法找到你的而目標(biāo)客戶，并且畫出他的形象

3）找到目標(biāo)客戶的核心需求

--目標(biāo)客戶的夢(mèng)想

--客戶額外的夢(mèng)想

--客戶最大的障礙和困惑

4）目標(biāo)客戶的購(gòu)買能力

--客戶的家庭收入或者可控收入

--客戶每年的消費(fèi)預(yù)算多少

3.如何做好微商營(yíng)銷?

魚餌營(yíng)銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?

1）魚餌的構(gòu)成

--感性體驗(yàn)的產(chǎn)品

--理性的產(chǎn)品信息

--第三方客戶見證

2）魚餌送分法

例：金鳳成祥

例：酒店送景點(diǎn)門票

例：MILKA塊狀巧克力。

--建立更多的溝通線

--找到你真正的忠實(shí)客戶

--讓客戶幫你口碑傳播

3）魚餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

--魚餌產(chǎn)品

--信任產(chǎn)品

--利潤(rùn)產(chǎn)品

例：哈佛艾克

例：凈水器

4）如何收集客戶數(shù)據(jù)

例：賣牛仔褲

5）從別人的魚塘去抓魚

例：印象舌尖的會(huì)員卡

例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”。

思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚塘撈魚?

2.鎖鏈營(yíng)銷（用戶重復(fù)購(gòu)買）：客戶重復(fù)購(gòu)買

1）明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力

2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)

--全套裝、全年裝

--會(huì)員卡

--充值卡

--套餐卡、折扣卡

--代金券

3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通

4）通過(guò)重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店

例：賣鞋子的案例

例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買法

例：微信上送鮮花的求婚流程

3.服務(wù)營(yíng)銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

1）服務(wù)營(yíng)銷的步驟：微信朋友圈營(yíng)銷的做法

--幫助

--關(guān)心

--關(guān)注

2）如何讓用戶感動(dòng)

例：海底撈的10大特色服務(wù)。

3）微信——客戶的CRM系統(tǒng)

--個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式（朋友營(yíng)銷）、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集

--流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率

4.鋼絲營(yíng)銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷

1）如何開展鋼絲營(yíng)銷?

例：六度人脈關(guān)系理論

2）人性的三種驅(qū)動(dòng)力

--利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西

例：百花散

--關(guān)系驅(qū)動(dòng)

--精神驅(qū)動(dòng)