【課程背景】

日本企業(yè)成功的兩大秘訣是什么？其中之一就是QCC質(zhì)量小組活動。

日本企業(yè)成功實踐證明，獲得客戶滿意的品質(zhì)，以實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的一個重要原因之一，就是企業(yè)創(chuàng)造了一個真正的全員參與的文化環(huán)境，無論是全員質(zhì)量管理TQM還是豐田的TPS,小團隊質(zhì)量改進活動均是構(gòu)成此體系的重要基礎(chǔ)，QCC堪稱日本企業(yè)管理的法寶。

【課程收益】

1、 明確創(chuàng)新型QCC品管圈對客戶，企業(yè)與員工的意義

2、 掌握創(chuàng)新型QCC品管圈組建的四大原則與活動的六大要點

3、 掌握創(chuàng)新型QCC品管圈活動推進的八大步驟與每個步驟使用的工具方法

4、 掌握創(chuàng)新型QCC品管圈指導(dǎo)思想，十四要素與推進個體思路

5、 掌握創(chuàng)新型QCC報告編寫的方法，報告發(fā)表的三原則與問題回答要領(lǐng)

【工具/表單】

l 解決問題模型圖 / 注冊登記表 / QC小組推進表 / 活動計劃表 / 5WHY表

l 對策評分表 / 對策系統(tǒng)圖 / 分層檢查表 / 效果確認(rèn)表 / SOP / QC工程圖 

【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場演練+5%點評總結(jié)

【課程對象】各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部、優(yōu)秀員工等

【課程時長】1天/6H

【課綱大綱】

第一講：創(chuàng)新型QCC品管圈概述

前言：從溫水煮青蛙所想到的

一、日本企業(yè)成功的兩大秘訣—QCC與5S

二、QCC起源與QCC品管圈活動定義

三、QCC哲學(xué)

案例分析：從唐僧團隊你想到了什么

四、QCC品管圈活動的好處與效用：表層—中層—深層效用

案例分析：小孩為誰而玩

五、QCC品管圈活動的精神

六、QCC品管圈活動的總體思路與QCC活動解決問題的手法

七、QCC品管圈的類型與種類

第二講：創(chuàng)新型QCC品管圈組建與活動要點

一、QCC品管圈組建的原則

二、QCC品管圈組建程序

1、輔導(dǎo)員與圈長

2、QC品管圈成立時的注意事項

3、QCC品管圈的登記與命名

案例分享：某企業(yè)QC品管圈命名案例

現(xiàn)場演練：QCC品管圈組建與圈名命名

三、QC小組聚會的推進方法：會議準(zhǔn)備—召開---討論---聚會總結(jié)—記錄

四、QCC小組活動要點：課題選定—圈會組織—氛圍營造—成果總結(jié)—QCC發(fā)表—活動程序

第三講：創(chuàng)新型QCC品管圈活動推進流程

一、P階段—選擇課題

1、利用甘特表制訂有關(guān)解決問題活動計劃書

2、選擇課題---方式、課題類型、關(guān)注點、問題掌握、問題選定、選題理由陳述

3、現(xiàn)狀調(diào)查—問題嚴(yán)重程度（三現(xiàn)）

案例分析：某QC小組課題選擇思路與工具運用

案例演練：如何選擇課題

案例分析：某QC小組問題調(diào)查

二、P階段—設(shè)定目標(biāo)

1、目標(biāo)設(shè)定的五大原則

2、如何有效設(shè)定目標(biāo)

3、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)

案例分享：某QC小組目標(biāo)設(shè)定

三、P階段—提出各種方案確定最佳方案

1、頭腦風(fēng)暴

2、關(guān)聯(lián)圖運用

3、親和圖運用

案例演練：運用關(guān)聯(lián)圖與親和圖確定最佳方案

四、P階段—制定對策

1、對策評分表

2、對策性系統(tǒng)圖運用

視頻案例分析：三國片段

五、D階段—對策實施

視頻案例分析：川軍片段

六、C階段—效果確認(rèn)

七、A階段—鞏固階段

八、A階段—總結(jié)與下步計劃

第四講：創(chuàng)新型QCC圈長能力與激勵技巧

一、QCC活動的指導(dǎo)思想是什么

二、建立QC圈的十四要素

三、QCC圈長需要具體的能力要素

案例討論：如何培養(yǎng)自己QCC組長的能力

四、圈長應(yīng)如何發(fā)揮能力

五、如何建立良好的溝通

視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

六、遇到困難圈長應(yīng)怎么辦

視頻案例：三國演義片段

七、QCC推進思路-PDCA

八、QCC圈活動實施要點

九、QCC圈長期有效實施秘訣四要素

視頻案例分析：鐵血紅安片段

第五講：創(chuàng)新型QCC圈長能力與激勵技巧

一、QCC報告編寫內(nèi)容

二、QCC發(fā)表會全員性參與的重要性

三、QCC報告發(fā)表的三原則

視頻案例：某企業(yè)QCC發(fā)表

四、QCC發(fā)表中的問題回答要領(lǐng)

總結(jié)，答疑！