【課程背景】

打從80年代改革開(kāi)放到現(xiàn)在，中國(guó)的零售市場(chǎng)的發(fā)展，態(tài)勢(shì)良好，銷售渠道也日趨完善，中國(guó)零售業(yè)的業(yè)績(jī)躋身世界前三。

但是，目前的中國(guó)零售市場(chǎng)，我們面臨的情況是：

一、 品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈

二、 電商對(duì)于實(shí)體店的沖擊

三、 經(jīng)營(yíng)成本的增加

四、 促銷活動(dòng)頻繁

五、 利潤(rùn)薄弱

六、 消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

  在這樣的情況下，店長(zhǎng)要具備什么樣的能力，來(lái)經(jīng)營(yíng)好店鋪呢？

  眾所周知，店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的靈魂，一個(gè)驍勇善戰(zhàn)的店長(zhǎng)，對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)起著重要作用。

  但是，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，僅靠店長(zhǎng)一個(gè)人的力量，就可以了嗎？店長(zhǎng)如何帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，來(lái)取得勝利呢？

  本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行全方位的專業(yè)培訓(xùn)，打造零售終端的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終目的是提高終端的銷售業(yè)績(jī)。

【課程收益】

一、提升計(jì)劃和策劃的能力

二、通過(guò)各個(gè)方面關(guān)鍵知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)提升銷售業(yè)績(jī)的有效方法

三、全面提高店鋪營(yíng)運(yùn)的綜合管理能力

【課程方式】實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

一、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)抑制

2、高效目標(biāo)分解實(shí)施模型

3、目標(biāo)分解管理系統(tǒng)

1) 目標(biāo)分解5步驟

2) 梳理具體考核指標(biāo)5流程

4、高效目標(biāo)管理方法

1) 生命周期分析法

2) 時(shí)間序列法

3) 線性回歸法

5、計(jì)劃落實(shí)管理系統(tǒng)

1) 計(jì)劃6種類型

2) 計(jì)劃制定5步流程

3) 計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)

6、 高效計(jì)劃落實(shí)方法

1) 滾動(dòng)計(jì)劃法

2) PDCA循環(huán)法

3) OGSM計(jì)劃模型

4) SMART：工作目標(biāo)確立的原則

目的效益      

1、設(shè)置首要目標(biāo)，是成功的第一步 ；

2、明確制定目標(biāo)的方法；

3、有效實(shí)施目標(biāo)管理；

4、抓住制定計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃；

5、掌握制定計(jì)劃的4大益處。

二、團(tuán)隊(duì)塑造

1、組建團(tuán)隊(duì)

1) 群體不等于團(tuán)隊(duì)

2) 團(tuán)隊(duì)成員的分工

3) 團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作

4) 團(tuán)隊(duì)的行為曲線

5) 團(tuán)隊(duì)4種基本類型

2、提高績(jī)效

1) 個(gè)人績(jī)效及提升

2) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效及提升

3) 組織績(jī)效及提升

4) 整體績(jī)效循環(huán)模式

3、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五大表征

2) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)四大類型

3) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)8種角色

4) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高17大關(guān)鍵點(diǎn)

4、如何建立良好的工作關(guān)系n

1) 互信的工作關(guān)系是管理的前提

2) 理解他的需要并且?guī)椭晒?/span>

3) 運(yùn)用同理心與成員進(jìn)行深入的交流

目的效益

1、針對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，制定員工的使用策略。

2、青年：有意識(shí)扶植后備隊(duì)；

3、中年：盡快承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)能力的深度，推動(dòng)老人持續(xù)進(jìn)步；

4、老人：保持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)熱；

5、針對(duì)各個(gè)員工制定發(fā)展計(jì)劃（行動(dòng)）。

6、重視建立非正式關(guān)系，掌握成員的思想動(dòng)態(tài)；

7. 在談話中深入了解下屬的思想：管理談心的過(guò)程

三、完美溝通

1、溝通前的準(zhǔn)備

1) 溝通對(duì)象分析：DISC分析

2) 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間

3) 溝通方式的設(shè)計(jì)

2、無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)

1) 團(tuán)隊(duì)溝通3層面

2) 溝通回應(yīng)4風(fēng)格

3) 團(tuán)隊(duì)溝通5有效

4) 有效傾聽(tīng)5層次

5) 積極傾聽(tīng)7部位

6) 團(tuán)隊(duì)溝通6步驟

3、溝通的形式

1) 正式和非正式

2) 語(yǔ)言和非語(yǔ)言

3) 單向和雙向

4) 上行下行和平行

4、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言

1) 文字語(yǔ)言

2) 聲音語(yǔ)言

3) 肢體語(yǔ)言  

目的效益

1、溝通因人而異，了解溝通對(duì)象，有利于溝通順暢；

2、學(xué)習(xí)良好的溝通三種表達(dá)語(yǔ)言；

3、溝通除了說(shuō)以外，聽(tīng)和回應(yīng)也是關(guān)鍵點(diǎn)。

四、問(wèn)題分析技巧

1、類別分析法

1) 進(jìn)店率

2) 成交率

3) 成交客數(shù)

4) 購(gòu)買件數(shù)

5) 平均單價(jià)

2、影響店鋪的銷售實(shí)現(xiàn)的因素分析

1) 客流量

2) 員工銷售意識(shí)與能力

3) 商品構(gòu)成與適銷性

4) 店鋪運(yùn)營(yíng)與工作分配

5) 提升重復(fù)購(gòu)買

6) 提升連帶銷售

3、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法

1) 目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷售進(jìn)度

2) 同比增長(zhǎng)率、環(huán)比增長(zhǎng)率

3) 客單價(jià)、連帶率

4) 人效、平效、商品存銷比

5) 會(huì)員數(shù)量、會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率

目的效益

1、從店鋪整體來(lái)分析；

2、從類別進(jìn)行分析；

3、通過(guò)各項(xiàng)分析，找出具體問(wèn)題，提升銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。